Máquina de gelo RIGZ comprada no Mercado Livre para de funcionar e vendedor não resolve

Question

Boa tarde,
Comprei uma máquina de fazer gelo marca RIGZ no Mercado Livre. O vendedor chama-se WeHawk. A máquina foi entregue na véspera do Natal e durante todo o mês de janeiro não foi utilizada pois estávamos em viagem. Quando retornamos em fevereiro, máquina funcionou por cerca de 15 dias sempre vazando um pouco de água sobre a bancada. No dia 18 de fevereiro parou totalmente de produzir gelo.
Ao contratar o vendedor pela plataforma MercadoLivre no dia seguinte, recebi um código de protocolo ***** e a informação de que em dois dias úteis entrariam em contato comigo para solucionar o problema.
Até agora nada foi feito pelo vendedor para resolver o problema ou sequer seguiu me orientando pelo chat de mensagens do MercadoLivre.

Accepted Answer

Prezado, Ricardo.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos plenamente a insatisfação diante da situação apresentada. Entendemos o quanto é importante que o produto funcione corretamente, especialmente após pouco tempo de utilização.

Informamos que nossa equipe já realizou contato para compreender melhor todos os pontos mencionados e dar andamento à tratativa com a devida prioridade. Durante o atendimento, foi apresentada uma possível solução para o caso, e seguimos prestando todas as orientações necessárias para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Permanecemos acompanhando o atendimento até a finalização completa da demanda, garantindo o suporte necessário durante todo o processo.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe WeHawk.

Máquina de gelo RIGZ comprada no Mercado Livre para de funcionar e vendedor não resolve

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor