Minha scooter elétrica não carrega e não atinge a velocidade máxima

Fiz uma compra de Scooter elétrica a mais ou menos seis meses a qual tô pagando de 10x, e a scooter chegou com problema a mesma primeiramente verifiquei que a bateria não pega carga fica somente 2 pontos depois de 8 a 12 horas de carga, tentaram solucionar o problema mas não conseguiram, mandaram fazer vídeos, fotos, dá carga, colocar pra funcionar, mandaram tirar foto de frente, de lado, da traseira, das rodas, do chassi, de todo jeito, envio e continuo pedindo a mesma coisa , repassaram pra outra ZAP, dizendo que iam solucionar e até o momento nada , bateria continua sem pegar carga e por último percebi que a mesma não atingi a velocidade máxima permitida que é de 32 km/h, vejo que ela chega no máximo 17km/h, me causando transtorno no trânsito, como buzinaço e chingamentos, quero providenciar, quero que troquem a scooter, vejo que não tem mais jeito, a mesma se encontra dentro da garantia e antes que passe a garantia da mesma . Esse é o número do protocolo, segue o protocolo : *****, o número da Bateria *****.