O que aconteceu
Já é a segunda vez que entro em contato com a empresa devido ao mesmo problema. Da outra vez tive que me virar para enviar o produto para a assistência em outra cidade, pois no site do mercado livre falaram que ia vir um técnico em casa. Aguardei por muito tempo e resolvi levar o produto por carreto. Me reembolsaram o frete. Mas o produto chegou com defeito mesmo sendo enviado a assistência. Me passaram um teste para fazer e resolveu por um tempo, porém menos de 20 dias após a resolução o produto novamente deu problema. Entrei em contato direto com a assistência em 28/09 e hoje 02/10 estou eu tendo que cobrar uma devolutiva para resolução do meu problema. Segue cronograma:
Compra do produto 25/01.
Entrega do produto 13/02.
Falha constatada 04/07.
Entrada em contato 05/07.
Envio a assistência sem um o direcionamento da loja 11/08( procura por conta própria).
Retorno da assistência sobre o problema constatado 18/08 e 19/08.
Entrega do produto da assistência com defeito parcialmente resolvido 09/09.
Teste para solucionar o problema enviado pelos técnicos via vídeo 10/09.
No dia 11/09 que realmente pode usar a scooter elétrica após a carga de 12 horas solicitada.
Dia 27/09 a scooter começa a dar problema.
Dia 28/09 entrei em contato com a assistência e até agora aguardando a resposta para resolução do meu problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
WeHawk respondeu
27/10/2026 às 08:45
Olá! Lamentamos muito pela recorrência do problema e por todos os transtornos enfrentados durante as tentativas de resolução.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do histórico relatado, da necessidade de buscar alternativas por conta própria para encaminhar o produto à assistência e do fato de o defeito ter voltado a ocorrer pouco tempo após o atendimento.
Entendemos também seu desgaste em precisar solicitar novas atualizações para obter um posicionamento sobre o caso. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada.
Informamos que nossa equipe entrará em contato para verificar o histórico do atendimento e dar continuidade à tratativa, orientando sobre os próximos passos para a resolução do problema.
Atenciosamente,
Equipe WeHawk.
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 11:09
Essa espera da empresa em resolver que complica. O produto já vai para quase o mesmo tempo de uso para o tempo parado há espera de soluções.
Da última vez foi passado que seria enviado a peça em caráter de urgência e ainda não chegou. Isso em 22/10( hoje 28/10 ainda não chegou, realmente não entendo o que seria rápido para vocês).
"Eu mando o novo acelerador pelo envio mais rápido e assim que chegar o técnico já vai realizar a troca e faz uma revisão nela, nem precisa esperar eles coletar e depois arrumar ainda"