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Aguaí - SP

01/07/2026 às 07:26

ID: 252768595

Adquiri uma moto elétrica desta marca há menos de seis meses e, com apenas alguns meses de uso, ela começou a apresentar uma queda muito significativa na autonomia da bateria. Antes, eu conseguia realizar todo o meu trajeto diário (academia, trabalho, ida e volta no horário de almoço e retorno para casa) sem precisar recarregar a moto. Hoje, com aproximadamente 10 a 12 km de uso, ela já perde força e solicita recarga.

Assim que percebi o problema, entrei em contato com a assistência técnica dentro do prazo de garantia. Realizei todos os testes solicitados, gravei vídeos, enviei todas as informações pedidas e aguardei a análise da equipe.

A assistência concluiu que o problema poderia estar relacionado ao carregador e informou que faria a substituição. No entanto, houve muita demora para dar andamento ao atendimento. Precisei cobrar diversas vezes, inclusive por ligação telefônica, para conseguir retorno. Após aproximadamente um mês, recebi o novo carregador.

Infelizmente, a troca do carregador não resolveu o problema. No primeiro dia de uso houve uma pequena melhora, porém no dia seguinte a moto voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito: autonomia muito reduzida e perda de potência antes mesmo de indicar bateria baixa.

Informei imediatamente a assistência de que o problema persistia, porém continuo enfrentando demora nas respostas e sem uma solução definitiva. Já faz quase dois meses que estou tentando resolver essa situação, sempre colaborando com todos os procedimentos solicitados pela empresa, mas até o momento o defeito permanece.

Além do problema na autonomia, também fiquei decepcionada com a qualidade de acabamento da moto. O farol veio mal encaixado desde o início e algumas peças já começaram a apresentar folgas e a se soltar, demonstrando uma qualidade inferior ao esperado para um produto desse valor.

Comprei a moto para ser meu meio de transporte diário para o trabalho, porém estou enfrentando constantes transtornos por conta da baixa autonomia e da demora excessiva no atendimento da assistência técnica.