Problema no pagamento com dois cartões: cobrança parcial sem finalização da compra da Scooter Bicicleta Elétrica X7 WX-07 Wehawk.

Question

Prezados,

Tentei realizar a compra no site Wehawk do produto Scooter Bicicleta Elétrica X7 WX-07 Wehawk 2000W, bateria 60V 20Ah, 2 lugares (Bandeira Inglaterra GE.05).

Optei pelo pagamento utilizando dois cartões de crédito. No entanto, ocorreu o seguinte:

O cartão final ***** teve a cobrança efetivada/compensada;
O cartão final ***** não foi cobrado, apesar de possuir limite disponível;
Logo após a tentativa, o sistema informou que a compra não foi finalizada.
Diante disso, houve cobrança parcial sem a conclusão do pedido, o que configura um problema no processo de pagamento.

Solicito, com urgência, um posicionamento sobre o ocorrido e a devida solução, que pode ser:

a conclusão da compra nas condições inicialmente informadas; ou
o estorno imediato do valor cobrado no cartão final *****.
Encaminho em anexo os comprovantes para análise.

Fico no aguardo de um retorno breve para resolução deste inconveniente.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezado, Rodrigo.

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de compra. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da cobrança parcial sem a conclusão do pedido.

Sobre o ocorrido, identificamos que houve uma inconsistência no processo de pagamento ao utilizar dois cartões, o que ocasionou a confirmação de apenas uma das transações, sem a finalização da compra. Situações como essa realmente demandam uma análise mais detalhada para garantir a correção adequada.

Quanto ao atendimento, pedimos desculpas por qualquer demora no retorno inicial. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de reforçar que o seu caso já foi devidamente tratado e resolvido junto à nossa equipe responsável, tendo sido adotadas as medidas necessárias para a devida regularização da situação, incluindo o estorno do valor cobrado, conforme alinhado.

Permanecemos à disposição e comprometidos em garantir a melhor experiência possível em nossos atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Wehawk.

Problema no pagamento com dois cartões: cobrança parcial sem finalização da compra da Scooter Bicicleta Elétrica X7 WX-07 Wehawk.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor