Queda de moto elétrica devido a falha mecânica e dificuldade com assistência técnica

Prezada, Vanessa.

Lamentamos sinceramente por toda a situação e, principalmente, pelo ocorrido com seu filho. Ficamos aliviados em saber que, apesar da queda, não houve consequências físicas mais graves.

Entendemos a sua preocupação diante do problema apresentado pelo produto e também a sua insatisfação com a dificuldade no contato e no encaminhamento da assistência técnica.

Gostaríamos de informar que nossa equipe já entrou em contato para dar continuidade à tratativa do seu caso e prestar o suporte necessário, inclusive em relação à análise do produto e aos procedimentos de garantia.

Estamos acompanhando a situação para que seja solucionada da melhor forma possível. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe WeHawk.

Após realmente resolver a situação eu encerrou a reclamação. Inclusive já relatei o problema aqui e na loja e entra alguém em contato pelo WhatsApp querendo saber o que houve. Apenas verificar a reclamação e terá todas as informações necessárias sem ter que solicitar novamente. Nem carro ao apresentar problema na garantia demora assim para resolver.

Ainda aguardando as peças serem enviadas para assistência.

Continuo na luta para resolver. Dizem que estão analisando meu caso com prioridade.
Que prioridade é esta que se arrasta para meses meu problema?!

Entrega do produto 13/02.
Falha constatada 04/07.
Entrada em contato 05/07.
Envio a assistência sem um bom direcionamento da loja 11/08.
Retorno da assistência 18/08 e 19/08.
Hoje 01/09 ainda sem a resolução do meu problema. Até hoje a assistência não recebeu a peça necessária para o reparo.

O reclame aqui bem que podia disponibilizar um recurso judicial para danos morais nestes casos em que a dor de cabeça demandada para resolver um problema dentro da garantia. Pois o desgaste é imenso.
Toda vez que entra em contato com a loja, perguntam o problema novamente.
Que [Editado pelo Reclame Aqui].