Scooter elétrica com defeito após um mês de uso e demora na assistência técnica.
Em réplica
Embu - SP
20/08/2026 às 20:32
ID: 257001909
Comprei uma Scooter elétrica em 13/03/2026
Passou um mês ela apresentou defeito, quando acende qualquer luz da Scooter ela não acelera, trava. Fiquei um tempo com a scooter com esse defeito acreditando que era temporário e como eu não costumo andar com ela a noite e ando mais pelo meu bairro, não estava afetando tanto o meu uso sem acender as luzes dela.
Porém ao perceber que não era um problema temporário no dia 13/06 procurei a Wehawk, informei o que estava ocorrendo e no dia 18/06 fui orientada a levá-la em uma assistência técnica.
Entrei em contato com a assistência na data 23/06
ela veio retirar a Scooter na data 10 de Julho.
Hoje é dia 20/08 e para a minha infelicidade, semana após semana entro em contato com a assistência para verificar se tem algum parecer quanto ao problema da Scooter e a informação é sempre a mesma "Ainda não identificamos o problema, desmontamos toda a Scooter, mas ainda não identificamos o problema."
Dia 17/06 voltei a entrar em contato com a Wehawk para solicitar um parecer, pois comprei a Scooter para não precisar gastar com Uber e há dias estou pagando Uber para me locomover e além de tudo eu tenho seguro contra [Editado pelo Reclame Aqui] na Scooter, ou seja, estou pagando seguro para a moto ficar sem uso na assistência técnica. Será que alguém vai me reembolsar isso?
Enfim, estou bem decepcionada, pois ao pensar em comprar uma Scooter pesquisei bastante e a Wehawk parecia uma boa opção, inclusive aqui no reclame aqui a nota estava constando como ótima e hoje entrei e só vi reclamações de problemas técnicos com pouco tempo de uso, assim como o ocorreu comigo e a nota que era ótima está constando como boa, pelo visto fiz um mal negócio.
Espero não sair mais prejudicada do que já estou sendo.
Aguardo uma solução o quanto antes!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:00
Prezada, Ariana.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante do período em que o veículo permaneceu em análise.
Esclarecemos que, assim que recebemos a sua solicitação, realizamos o devido direcionamento para assistência técnica autorizada, justamente para que o veículo pudesse passar por uma avaliação técnica adequada. Conforme já tratado diretamente com você, estamos acompanhando o atendimento junto à assistência responsável e buscando a conclusão da análise para que possamos definir a solução cabível para o caso.
Também reforçamos que o fato de o diagnóstico ainda estar em andamento não significa que a solicitação esteja sem acompanhamento. O objetivo da análise é identificar precisamente a origem da falha relatada, evitando a realização de intervenções ou substituições sem a devida confirmação técnica.
De todo modo, considerando o período transcorrido e a sua manifestação, permanecemos acompanhando a assistência para que a análise seja concluída e para que você receba uma definição quanto à solução do atendimento.
Reforçamos que já estamos em contato direto com você para conduzir a tratativa e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe WeHawk
Réplica do consumidor
06/09/2026 às 00:36
A empresa entrou em contato comigo na data 21/08 e rapidamente retiraram a Scooter da assistência onde estava parada e levou para outra assistência e no mesmo dia o problema foi solucionado e a scooter foi devolvida pra mim, porém como eu imaginava a Scooter chegou toda riscada, principalmente a frente e em um dos riscos parrasam uma tinta amarelada pra esconder enfim, estou bem desapontada com tudo isso, passei pouco tempo com a Scooter e tomando o maior cuidado para não danifica-la, ai vai para uma assistência imprestavel que não resolveu o problema e ainda riscou toda a Scooter, decepcionante.
A fabricante informou que iria verificar a possibilidade de trocar as peças danificadas no dia 24/08, Hoje é 06/09 e até o presente momento nenhum retorno.