Scooter Elétrica com Defeito de Fabricação e Falta de Resposta da Garantia
Respondida
Santana - AP
28/04/2026 às 16:13
ID: 247198497
Comprei, em fevereiro de 2026, uma SCOOTER BICICLETA ELETRICA WX-02 WEHAWK 1000W BAT60V 20AH LITIO, NFe N. ***** Série *****, da APRS DISTRIBUIDORA LTDA (ZDR Mobilidade Elétrica), por meio da plataforma da Shopee, mas o veículo veio com defeito de fabricação: apresenta baixíssima autonomia, não chegando a percorrer nem mesmo 8 (oito) km com uma carga completa, sem falar que no manual está descriminado que a bateria de lítio é removível mas veículo veio com uma bateria fixa.
Em 08/04/2026, nos termos do Art. 18 do CDC, foi solicitada formalmente a garantia à ZDR e também à Wehawk, conforme orientado no site desta: < ***** >. No entanto, não houve nenhuma resposta até o momento. Dessa forma, em mais uma tentativa de resolver o problema amistosamente, requer que o veículo seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, o qual já está em curso desde 08/04/2026, mormente em razão da inércia das empresas, a fim de que não precise exercer o direito de escolher uma das alternativas previstas no 1 do Art. 18 do CDC.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:45
Prezado, Mardem.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados. Compreendemos a insatisfação causada pelos problemas apresentados no produto, especialmente em relação à autonomia informada e às divergências apontadas quanto às características da bateria.
Sobre o caso informado em sua Scooter Bicicleta Elétrica WX-02 Wehawk, tanto a questão relacionada à autonomia quanto as especificações do modelo exigem análise técnica criteriosa, para verificação das condições de utilização, configuração do produto e identificação da causa apresentada, permitindo assim a definição da solução adequada dentro das condições de garantia.
Também lamentamos pela percepção de ausência de retorno durante o processo de atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e reforçamos que todas as solicitações são tratadas com a devida seriedade por nossa equipe.
Gostaríamos de esclarecer que o procedimento de garantia depende da análise técnica do produto, conforme previsto nos termos de garantia e na legislação aplicável, sendo indispensável para validação da ocorrência e direcionamento da solução adequada.
Reforçamos que o seu caso será tratado com prioridade, e nossa equipe permanece à disposição para conduzir a tratativa de forma adequada, prestando todo o suporte necessário durante o processo de análise e resolução.
Permanecemos comprometidos em solucionar o seu caso com a máxima agilidade e seriedade que a situação exige.
Atenciosamente,
Equipe Wehawk.