Scooter WeHawk Super WX-05 com problemas identificados antes do uso e falta de suporte para garantia

Comprei uma scooter elétrica WeHawk Super WX-05 pela Shopee, recebida em 02/09/2026.

Antes de utilizar a scooter normalmente, fiz uma inspeção inicial e comecei a identificar alguns problemas. Entre eles, um ruído na região da roda traseira, que permanece mesmo com e sem peso sobre a scooter. Também gravei vídeos mostrando que a roda/pneu parece apresentar uma oscilação durante o giro, além de um possível desalinhamento.

Durante a inspeção, também identifiquei uma alteração na região do guidão e uma abertura na plataforma, próxima à passagem do carregador, que gostaria que fosse avaliada, inclusive quanto à possibilidade de entrada de água na região elétrica.

Entrei em contato com o vendedor pelo chat da Shopee e enviei fotos e vídeos dos problemas. Posteriormente, a própria equipe solicitou os números do chassi e do motor, que também foram enviados. Informei ainda o número do pedido e telefone para contato.

Foi gerado o protocolo de atendimento *****, e fui informada de que um atendente entraria em contato em até 72 horas úteis. Posteriormente, fui orientada de que o atendimento seria acompanhado pelo chat do pedido.

O problema é que, apesar das várias mensagens e dos vídeos enviados, o vendedor visualiza as mensagens, mas não apresenta nenhuma orientação concreta sobre como será realizada a avaliação da scooter ou qual será o procedimento para atendimento da garantia.

Também procurei o atendimento da Shopee e expliquei a situação. Fui informada de que a Shopee entraria em contato com o vendedor para tentar intermediar a situação.

Hoje, inclusive, enviei pelo chat mais dois vídeos, um mostrando a região do guidão e outro mostrando a abertura na plataforma próxima ao carregador. Os dois vídeos também foram visualizados pelo vendedor, mas continuo sem orientação sobre o procedimento da garantia.

Ressalto que a scooter permanece sem uso normal por segurança, justamente porque estou aguardando a orientação para saber como deverá ser feita a avaliação.

Solicito que a WeHawk se manifeste e informe claramente qual será o procedimento para avaliação da scooter e acionamento da garantia, incluindo como e onde o produto será avaliado e quais serão os próximos passos.

Tenho todos os registros das conversas, fotos e vídeos enviados pelo chat da Shopee.

Pedido: *****

Protocolo: *****