WeHawk

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Betim - MG

22/06/2026 às 21:54

ID: 252089017

Mandei esta mensagem no dia 22/05, e até hoje não buscaram a scooter e nem respondem quando vai ser o reembolso.
Notificação Formal de Exigência de Restituição (Art. 18, CDC)
À Empresa Wehalwk (Setor de Atendimento ao Cliente / Pós-Venda)

Assunto: Exigência de restituição de valor por descumprimento de prazo de garantia Protocolo: *****

Prezados,

Eu, *****, venho por meio desta notificação formal manifestar minha insatisfação e exigir o cumprimento dos meus direitos como consumidora, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

No dia 22 de abril de 2026, abri o protocolo de assistência técnica número ***** informando que minha scooter elétrica apresentou problemas de funcionamento dentro do prazo de garantia. Os dados de identificação do produto são:

Nota Fiscal: n 91513

Número do Chassi: *****

Número do Motor: *****

Ocorre que, até a presente data, decorreram-se 30 dias sem que a empresa sequer manifestasse interesse ou agendasse o recolhimento do veículo para a devida manutenção.

Ressalto que utilizo esta scooter diariamente como meu meio de transporte essencial para ir ao trabalho. A inércia da empresa em resolver o problema tem me causado severos transtornos e prejuízos financeiros diretos, uma vez que estou tendo gastos extras com transporte alternativo para conseguir cumprir com minhas obrigações profissionais.

Diante do exposto, e visto que o prazo legal de 30 dias previsto no Artigo 18, 1 do CDC foi ultrapassado sem a solução do vício, venho optar formalmente pela restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, conforme me faculta o inciso II do referido artigo:

"Art. 18. [..] 1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: [..] II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;"

Solicito que a empresa entre em contato no prazo máximo de 48 horas para alinhar a devolução dos valores e os procedimentos para a retirada do veículo. Caso contrário, buscarei as vias judiciais cabíveis e os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) para garantir meus direitos, inclusive o ressarcimento das perdas e danos decorrentes dos gastos com transporte neste período.

No aguardo de um retorno urgente.

Atenciosamente,

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