O que aconteceu
Comprei três máscaras (Invigo Nutri Enrich, Oil Reflections e Fusion) de 150 ml. Tentaram entregar em horários impossíveis para quem trabalha CLT. E no rastreio diz que esta sendo devolvido ao remetente.
Nunca tive problemas de entregas com outras empresas, como: Amazon, Eudora, Natura, OBoticário, Simple Organic, entre várias outras.
Como não me deram nenhuma orientação de como proceder, quero solicitar a devolução do valor que paguei.
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4Interações da reclamação
Wella - Loja Online respondeu
29/09/2026 às 10:38
Olá, Heloisa!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos, agradeço imensamente pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar as informações sobre o ocorrido.
Assim que recebi sua manifestação, identifiquei que a transportadora realizou tentativas de entregas em horários nos quais você não estava disponível. Para resolvermos essa situação da melhor forma, apresentei duas alternativas: o reprocessamento de um novo envio com outra transportadora ou o cancelamento do pedido com estorno do valor pago.
Recebi seu retorno com a solicitação de um novo envio e, respeitando totalmente sua decisão, providenciei imediatamente um novo envio e cuidei pessoalmente do processamento e acompanhei de perto cada movimentação.
Durante a nossa interação, você me trouxe a excelente notícia de que o pedido foi entregue com sucesso, e fico muito feliz que tenha dado tudo certo. Espero ter contribuído de forma positiva para a resolução da sua situação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Caroline.
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