O que aconteceu
A Shopee ofereceu reembolso de apenas R$ 45,03 após produto da loja oficial da Wella chegar sem lacre, com tampa aberta e grande vazamento!!!!
Realizei uma compra no valor total de R$ 280,44 diretamente na loja oficial da Wella dentro da plataforma Shopee, adquirindo um shampoo de 1 litro e uma máscara capilar de 500 ml.
Escolhi comprar diretamente da loja oficial da marca justamente pela confiança e expectativa de receber produtos originais, novos, devidamente lacrados e em perfeitas condições de conservação.
Entretanto, minha encomenda chegou em condições completamente inadequadas. A máscara capilar de 500 ml estava >sem lacre e com a tampa totalmente desrosqueada< , permitindo que uma quantidade considerável do produto vazasse e se espalhasse pelo interior da embalagem de transporte.
Não se trata de uma simples avaria estética na embalagem. O produto chegou aberto, com perda significativa de conteúdo e sem as condições adequadas de conservação e segurança esperadas de um cosmético novo. Diante da situação, entrei em contato com a Shopee, apresentei fotografias e registros que comprovam o ocorrido e solicitei o reembolso integral, uma vez que não recebi minha compra nas condições contratadas.
Para minha indignação, a plataforma ofereceu apenas R$ 45,03 de reembolso parcial, propondo que eu permanecesse com os produtos. Considerando que o pedido custou R$ 280,44, essa compensação é manifestamente insuficiente diante do prejuízo apresentado.
É importante destacar que a própria Shopee reconheceu, em sua resposta, que o produto não foi entregue nas condições esperadas. Portanto, não estamos discutindo uma insatisfação subjetiva, mas um problema concreto, documentado e reconhecido pela própria plataforma.
A situação encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor:
- Art. 18: estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou diminuam seu valor.
- Art. 19: prevê alternativas ao consumidor diante de vícios de quantidade, incluindo a restituição da quantia paga, conforme as condições legais.
- Art. 6, VI: assegura a efetiva prevenção e reparação dos danos patrimoniais e morais.
- Art. 6, VIII: prevê a possibilidade de inversão do ônus da prova, quando presentes os requisitos legais.
Diante disso, considero inadmissível que o consumidor tenha que arcar com o prejuízo de receber um produto aberto, sem lacre e com parte considerável de seu conteúdo derramado, especialmente após realizar a compra em uma loja oficial da própria marca.
SOLICITO:
1. A revisão da proposta de reembolso parcial de R$ 45,03, que não aceito.
2. A restituição integral dos R$ 280,44 pagos, mediante devolução gratuita dos produtos, se necessária, sem qualquer custo adicional para mim; alternativamente, a substituição dos itens afetados por produtos novos, lacrados e em perfeitas condições.
3. Um posicionamento formal da Shopee e da loja oficial da Wella sobre as condições em que o produto foi enviado e entregue.
Possuo fotografias e vídeos que comprovam as condições em que a encomenda chegou, além do histórico completo da conversa com a Shopee, incluindo a proposta de reembolso parcial.
Espero que a empresa apresente uma solução justa, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Não estou solicitando nenhum benefício indevido, mas simplesmente uma solução adequada para uma compra pela qual paguei R$ 280,44 e que não foi entregue nas condições esperadas.
Aguardo a resolução do problema e a restituição dos meus direitos como consumidora.