Meu plano da academia foi cancelado indevidamente e o suporte não resolve

Tenho o app e junto tenho vinculado mais 3 pessoas da minha família, simplesmente o sistema resolveu mudar a forma de pagamento sem aviso prévio, tinha cadastrado meu e do Lucas em um cartão e da Stefanny e do Rafael em outro cartão e do nada simplesmente mudou somente para um cartão de crédito, quando fui alterar o cartão ele cancelou automaticamente o plano deles e foi enviado vários e mail com o cancelamento feito e o reembolso no valor de 6,67 outro valor sem sentido algum. Já enviei várias mensagens para o suporte do app e me direcionaram ao e mail mas até agora nada de resolverem e estamos sem ir à academia por um erro de vocês!