O que aconteceu
No dia 16/09 eu entrei em contato com o atendimento via chat do app e questionei até que dia eu poderia regularizar a minha situação (minha mensalidade estava atrasada). Fui informada que poderia fazer isso em até 30 dias a contar do dia 06/09 - conforme print. Portanto ontem, dia 05/10, fui fazer o pagamento e regularizar minha conta e fui surpreendida com o cancelamento da minha assinatura. Ou seja, eu estava dentro do prazo para o pagamento, conforme informado, e mesmo assim cancelaram minha assinatura. Em mais de 1h30 de atendimento no chat falei com 2 atendentes que foram irredutíveis, e me disseram que eu deveria ter feito o pagamento no horário europeu (??????).
Se tinha um horário limite eu também deveria ter sido informada no dia 16/09 quando questionei, mas ninguém falou sobre horário e eu me organizei para regularizar a situação de acordo com a orientação recebida.
Eu quero minha assinatura e acesso de volta.
Recebi um email hoje lamentando a situação, mas isso não resolve.
Não é correto eu ser prejudicada por seguir uma orientação recebida de vocês. Ou vocês agem de má fé e induzem as pessoas ao erro?