O que aconteceu
Houve uma renovação automática do plano do Wellhub para um novo período mensal na data de hoje (06/10/2026).
Ocorre que o titular da conta realizou o cancelamento do plano dele recentemente. Como o meu plano está diretamente vinculado ao do titular de forma que o pagamento não é feito de forma individual, a legítima expectativa era de que o plano de dependente seria cancelado automaticamente, cessando novas cobranças.
Ao identificar a cobrança indevida na data de hoje, realizei o cancelamento imediato. Não houve qualquer utilização do serviço neste novo ciclo.
Mesmo assim, a empresa se recusou, pelo suporte do aplicativo, a realizar o reembolso, alegando política interna para renovações automáticas.
A cobrança refere-se a um novo período, e a retenção do valor sem qualquer utilização do serviço configura vantagem manifestamente excessiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, V), além de cláusula abusiva (art. 51).
Como disse antes, entrei em contato com o suporte e não houve solução.
Solicito o reembolso integral do valor cobrado.