O que aconteceu
Olá! Preciso de ajuda para cancelar minha assinatura do Wellhub. A pessoa que administrava a minha conta perdeu o acesso e atualmente está em outro país com muita dificuldade de comunicação.
Minha assinatura continua ativa e, quando tento cancelar pelo app, recebo um aviso de que apenas o responsável pela conta pode fazer isso. Como estou impossibilitado de concluir o processo sozinho, peço, por favor, que vocês verifiquem a situação e cancelem a assinatura por mim. Gostaria também que me confirmassem a data de encerramento e a interrupção das cobranças. Muito obrigado!
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4Interações da reclamação
Wellhub respondeu
20/10/2026 às 16:51
Olá, Otavio!
Compreendemos a sua preocupação e a sua intenção de auxiliar na resolução deste caso, entretanto, identificamos que você não é a pessoa titular de sua conta. Como o Wellhub é um benefício corporativo, o titular é o detentor legal do vínculo, a gestão financeira e as solicitações referentes às assinaturas são vinculadas exclusivamente ao cadastro do mesmo.
Por questões de segurança e para cumprirmos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não temos autorização legal para discutir dados financeiros ou realizar alterações através de terceiros, mesmo que sejam familiares. Toda e qualquer solicitação de ativação, alteração de plano, cancelamento, pausa, entre outros, são realizadas através da conta do titular, sendo ele o beneficiário e responsável por gerenciar a conta de seus dependentes.
Central de Ajuda: https://helpcenter.gympass.com/pt-br
Contamos com a sua compreensão sobre essas medidas de segurança.
Atenciosamente, Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.