O que aconteceu
Título: Fui vítima de possível [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o nome do Gympass/Wellhub e solicito a devolução dos valores pagos
Venho registrar uma reclamação referente a uma situação envolvendo uma pessoa que oferecia acesso a um plano do Gympass, atualmente Wellhub.
Encontrei essa pessoa por meio do TikTok, enquanto procurava uma forma de contratar um plano para utilizar os serviços oferecidos pela plataforma. Ela entrou em contato comigo e informou que cobrava uma taxa de ***** para me incluir no plano. Acreditei que a oferta era legítima e realizei o pagamento solicitado.
Em seguida, ela me encaminhou um link e realizou um suposto cadastro. Posteriormente, informou que eu deveria efetuar outro pagamento, no valor de *****, referente ao plano que eu desejava contratar. Realizei também essa transferência via Pix e recebi dela um comprovante de que o procedimento teria sido concluído.
Entretanto, durante as etapas seguintes, foram solicitados meus dados pessoais e, posteriormente, um novo pagamento de *****, sob a justificativa de uma taxa adicional. Nesse momento, desconfiei da situação e percebi fortes indícios de possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Também informo que enviei uma foto do meu ***** por meio do link recebido, acreditando que o procedimento era legítimo, o que aumentou minha preocupação com a segurança dos meus dados pessoais.
Diante dos fatos, contestei a transação junto ao ***** assim que identifiquei a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e também procurei o ***** para registrar a situação.
Solicito ao Wellhub/Gympass:
1. A apuração do ocorrido e a verificação de eventual uso indevido do nome e da marca da empresa.
2. O esclarecimento sobre a legitimidade do link e do procedimento de cadastro apresentado.
3. Orientações e providências relacionadas à segurança e à possível utilização indevida dos meus dados pessoais.
4. O apoio na apuração dos fatos e na busca pela recuperação dos valores pagos, que totalizam *****.
5. Um posicionamento formal sobre o caso e as medidas que poderão ser adotadas.
Ressalto que não realizei o pagamento adicional de ***** solicitado posteriormente, pois desconfiei da situação.
Tenho interesse legítimo em contratar um plano para utilizar os serviços da plataforma, mas fui colocada em uma situação de insegurança e prejuízo financeiro por uma pessoa que se apresentava como intermediária desse serviço.
Espero que a empresa apure os fatos e me oriente sobre as medidas cabíveis. Aguardo um retorno e uma solução para o caso.