O que aconteceu
Sou proprietário da Conexão Barbearia e atualmente ofereço o benefício Wellhub aos profissionais da empresa.
Estamos passando por uma reestruturação, com o encerramento de uma de nossas unidades e, consequentemente, do CNPJ atualmente vinculado ao benefício.
Antes de realizar o cadastro pelo CNPJ dessa unidade, tentei cadastrar a empresa pelo outro CNPJ que permanecerá ativo. Na ocasião, por falta de familiaridade com o processo e com a documentação exigida, não consegui concluir a aprovação cadastral.
Posteriormente, realizei o cadastro pelo CNPJ da outra unidade e fui aprovado normalmente.
Agora, com o encerramento dessa unidade, preciso regularizar o benefício no CNPJ que permanecerá em funcionamento, garantindo a continuidade do acesso aos profissionais.
Entretanto, ao entrar em contato com o suporte do Wellhub, fui informado de que, uma vez que o cadastro de um CNPJ é reprovado, não existe a possibilidade de reenviar a documentação para uma nova análise.
Confesso que fiquei bastante surpreso com essa informação.
Não estou solicitando aprovação automática ou qualquer exceção aos critérios da empresa. Quero apenas a oportunidade de apresentar a documentação correta e passar novamente pelo processo de validação.
O que torna a situação ainda mais confusa é que continuo recebendo convites comerciais no e-mail anteriormente cadastrado para prosseguir com a contratação, enquanto o suporte afirma que não posso realizar uma nova tentativa.
Entendo perfeitamente a necessidade de critérios de segurança e validação documental, mas gostaria de compreender por que uma documentação não aprovada anteriormente impediria definitivamente uma empresa de regularizar sua situação.
Solicito ao Wellhub:
1. Uma reanálise do cadastro do CNPJ que permanecerá ativo ou a liberação para um novo envio de documentos.
2. A relação atualizada dos documentos necessários para aprovação.
3. Uma orientação sobre como realizar a transição do benefício entre os CNPJs, evitando prejuízos aos profissionais.
4. Caso realmente exista um impedimento definitivo, que seja informado o fundamento dessa regra e se existe algum procedimento administrativo de revisão.
A Conexão Barbearia deseja continuar oferecendo o Wellhub aos seus profissionais. Nosso interesse é manter a parceria, respeitando todas as exigências da plataforma.
Aguardo uma solução ou, ao menos, um esclarecimento fundamentado sobre essa impossibilidade.