O que aconteceu
Sou cliente do Wellhub e, no dia 12/10/2026, fui cobrado em R$ 59,99 na renovação mensal do plano Basic. Usei a academia normalmente no dia anterior, sem nenhum aviso de problema. Hoje (20/10), recebi um e-mail no meu endereço corporativo informando que meu plano foi cancelado. Ao abrir o aplicativo, não tinha mais acesso às academias.
Entrei em contato com o suporte do Wellhub. Disseram que o cancelamento aconteceu porque eu teria contestado a cobrança junto ao banco em 19/10. Eu não fiz nenhuma contestação. Ao ser orientado a procurar o banco, o atendimento não resolveu nada e a conversa foi encerrada sem solução.
Para não ficar sem acesso à academia, precisei assinar o plano novamente e paguei R$ 59,99 hoje. Como a cobrança de 12/10 foi feita sem que eu tivesse cancelado nada, contestei esse valor junto ao meu banco hoje.
Também há a questão da cobrança de setembro. Uma pessoa que estava no meu plano saiu, e o pagamento passou a ser feito no meu cartão de crédito. O suporte diz que esse valor foi devolvido, mas ele continua aparecendo na minha fatura.
Exijo a manutenção do meu plano sem cancelamentos indevidos e a devolução dos valores cobrados indevidamente que seguem na minha fatura.