Respondida

Não consigo habilitar o Check-In Internacional no meu plano WellHub

Wellhub

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sou assinante do WellHub via Sami, que no meu caso é o provedor, essa foi a primeira vez que tive algum tipo de problema, porém já trago para o Reclame Aqui por que é simplesmente impossível de falar com algum atendendente humano na WellHub. No dia 14/07 recebi um email dizendo que meu plano agora contava com o Check-In Internacional, pensando em uma viagem que farei no final de Outubro fui buscar mais informações sobre essa funcionalidade. Porém em um dos atendimentos automatizados do WellHub, me foi informado que a empresa é quem deveria habilitar essa opção. Já a Sami me informa que não pode fazer nenhum tipo de alteração no meu plano, e que não possuem a funcionalidade de liberar ou autorizar check-in internacional para as contas vinculadas ao plano. Gostaria de entender como usar a funcionalidade por gentileza!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Wellhub respondeu

    13/10/2026 às 17:15

    Oi, Thalita! Tudo bem?

    Agradeço o seu contato e a oportunidade de esclarecer como funciona o uso do seu plano durante viagens internacionais. Compreendo perfeitamente o seu questionamento e a importância de organizar os detalhes da sua rotina de treinos e bem-estar para a viagem que fará no final de outubro.

    A liberação do Check-In Internacional está diretamente atrelada ao contrato do benefício corporativo mantido pela empresa parceira, que em seu caso é a Sami. Para que essa funcionalidade fique ativa na sua conta do Wellhub, a empresa contratante precisa manter habilitada na estrutura do contrato de benefício cedido aos colaboradores.

    É importante ressaltar também que não existe uma etapa prévia de ativação manual no aplicativo antes do embarque. Quando o benefício internacional está habilitado pela empresa parceira, o processo ocorre de maneira automática ao chegar ao país de destino (dentre os 17 países elegíveis), momento em que o aplicativo reconhece a localização e exibe em tempo real as academias e estúdios presenciais disponíveis na região. Antes do desembarque no país de destino, o aplicativo não mostra a grade de academias locais do exterior nem permite consultas antecipadas de parceiros internacionais.

    Como usar seu plano Wellhub durante uma viagem internacional?

    1- Você pode usar os Check-ins Internacionais nos Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Brasil, Chile, México, Argentina, Espanha, Alemanha, Portugal, Canadá, Itália, Romênia, França, Bélgica, Holanda e Luxemburgo.

    2- Quando você chegar ao seu destino, seu app Wellhub será atualizado automaticamente para mostrar os parceiros disponíveis. Não é necessário nos avisar ou ajustar nada manualmente – é só reservar aulas e fazer o check-in como você faz normalmente!

    3- Os planos Wellhub variam por país. Quando você viaja, o nome do seu plano permanece o mesmo, mas as academias, estúdios e serviços premium disponíveis podem ser diferentes dependendo do país que você está visitando. O app deixará claro para você quais parceiros estão disponíveis no seu plano e quais podem ser acessados com um plano diferente.

    Consulte mais informações em nossa Central de Ajuda: https://helpcenter.gympass.com/pt-br/articles/e-possivel-usar-gympass-enquanto-estiver-viajando

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer outro suporte.

    Cordialmente,

    Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.