Não consigo usar meu email no Wellhub após sair como dependente

Eu e minha mãe usavamos o wellhub como dependentes do meu pai, que é quem tem vínculo com a empresa. Entretanto, após pararmos de usar o aplicativo, nosso email ficou inutilizável, visto que quando você tenta acrescentar um mebro, ele pede para que crie uma nova conta, não podendo vincular a uma conta já existente. Mesmo excluindo a conta, o email não fica liberado para utilizar novamente, e aí não tem como acessar sua conta antiga, já que ela não existe mais, e nem como criar uma nova com o email, já que "a conta com esse email já existe". É extremamente estressante ativar uma conta neste aplicativo, sendo que era para ser simples e fácil.