O que aconteceu
Escrevo esta reclamação em caráter de extrema urgência e indignação diretamente de um leito hospitalar. Na última segunda-feira, sofri um grave acidente de moto. Estou hospitalizado, passarei por procedimentos médicos e recebi uma ordem de afastamento de minhas atividades por, no mínimo, 20 dias. É justamente neste momento de extrema vulnerabilidade física e financeira que a plataforma Wellhub decidiu cortar minha única fonte de sustento imediato.
Recentemente, tive minha conta cancelada de forma unilateral pela plataforma. A empresa enviou uma mensagem genérica alegando que infringi diretrizes, porém em nenhum momento especificou qual conduta ou cláusula contratual teria sido violada. Não me deram direito de defesa, não apresentaram provas e, o que é ainda mais grave e ilegal, retiveram e se recusaram a repassar os valores das aulas que já foram comprovadamente prestadas e ministradas aos alunos da plataforma.
A retenção de valores por serviços que já foram integralmente entregues configura enriquecimento sem causa (Art. 884 do Código Civil) e apropriação indébita. Os alunos agendaram, compareceram, realizaram os check-ins e as aulas foram dadas. Esse dinheiro me pertence.
Diante do meu acidente, preciso desse saldo retido imediatamente para arcar com meus gastos. Tentar resolver pelos canais automatizados de suporte tem sido impossível, e não posso esperar prazos burocráticos enquanto estou em uma cama de hospital.
Exijo imediatamente:
O demonstrativo e relatório detalhado dos valores que estão retidos na minha conta de parceiro.
A liberação imediata e o depósito integral desses valores na minha conta bancária cadastrada.
A apresentação formal de qual diretriz alegam que foi descumprida, detalhando as supostas provas.
Aguardo um contato humano e urgente da Ouvidoria do Wellhub para solucionar este descaso de forma amigável antes que a situação seja levada ao Juizado Especial Cível e à mídia.