Não resolvido

Wellhub suspendeu minha conta duas vezes mesmo com documentação regular

Wellhub

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

Título: Wellhub suspende minha conta duas vezes em menos de 30 dias, mesmo com documentação regular

Gostaria de registrar minha insatisfação com o Wellhub. Em menos de 30 dias, minha conta foi suspensa duas vezes, mesmo estando com os pagamentos em dia e toda a documentação regularizada.

Sou médico e também nutricionista com registro profissional ativo. Contratei o benefício por meio do Webdiet, seguindo as opções de elegibilidade disponíveis no momento da contratação.

Já encaminhei minha carteira profissional do CRN e a nota fiscal de pagamento do Webdiet. Na primeira suspensão, apresentei os documentos solicitados e minha conta foi reativada. Poucos dias depois, fui surpreendido com uma nova suspensão, pelo mesmo motivo.

Ao procurar o Wellhub, fui informado de que a responsabilidade pela regularização seria do Webdiet. Entretanto, sou cliente do Wellhub, pago pelo serviço e não considero aceitável ficar sem acesso enquanto as empresas transferem a responsabilidade uma para a outra.

Por conta dessa situação, passei todo o final de semana, incluindo o feriado, sem conseguir frequentar a academia. Além do transtorno, perdi tempo tentando resolver um problema que já havia sido solucionado anteriormente.

O que mais causa insatisfação é a falta de uma justificativa clara para essas suspensões recorrentes, mesmo após a comprovação da minha elegibilidade.

Solicito a reativação imediata da minha conta, uma solução definitiva para evitar novas suspensões e o ressarcimento proporcional ao período em que fiquei impossibilitado de utilizar o serviço.

Espero que o Wellhub assuma sua responsabilidade e ofereça uma solução efetiva, pois o consumidor não pode continuar sendo prejudicado por problemas administrativos entre empresas parceiras.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Wellhub respondeu

    13/10/2026 às 15:58

    Gostaríamos de informar que o Wellhub é um benefício corporativo, fornecido aos colaboradores de empresas parceiras e seus dependentes (filhos, cônjuges/parceiros ou pais). Esta condição não contempla indicação de amigos ou outros familiares.

    Nós não possuímos representantes para revenda dos nossos planos, nós não cobramos taxa de adesão, acesso ao app e não oferecemos planos para pessoas físicas.

    Por ser um benefício corporativo, a única forma de adesão a um plano do Wellhub é por meio da nossa plataforma, se a empresa na qual você trabalha tiver uma parceria com o Wellhub.

    Vale ressaltar que todas as informações sobre o nosso benefício e os nossos canais oficiais podem ser encontradas em nosso site:

    https://helpcenter.gympass.com/pt-br.

    Após análise do setor responsável e identificação de atividades irregulares que violam o contrato firmado com a empresa, informamos que seu plano está bloqueado e esse processo não poderá ser revisto.

    Agradecemos a compreensão. Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar.

  2. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 16:01

    Gostaria de esclarecer que o Webdiet possui parceria com o Wellhub, sendo necessário estar ativo na plataforma e possuir registro profissional como nutricionista. Eu me enquadro nos dois requisitos.

    Inclusive, já encaminhei a nota fiscal de pagamento do Webdiet e minha carteira profissional do *****, comprovando minha elegibilidade.

    Essa mesma situação ocorreu no dia 14, quando enviei toda a documentação solicitada e minha conta foi liberada pelo próprio Wellhub. Agora, poucos dias depois, o problema se repetiu.

    Portanto, não se trata de uma adesão irregular ou indicação de terceiros, mas de um benefício disponibilizado por uma empresa parceira, cujos requisitos cumpro integralmente.

    Gostaria de saber quais irregularidades foram identificadas, já que a própria empresa analisou meus documentos e autorizou meu acesso anteriormente.

    Solicito uma nova análise do caso, com uma justificativa específica e fundamentada para o bloqueio, pois uma resposta genérica não esclarece a situação nem resolve o prejuízo causado.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Nada foi resolvido