Aplicativo cancelou sessão e desvinculou paciente de psicóloga sem solicitação

Olá, Silvania! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o que aconteceu com a sua conta e o seu tratamento. Compreendemos perfeitamente a importância de manter a regularidade e a constância no cuidado com a sua saúde mental, e valorizo muito a sua iniciativa de nos acionar para entender a situação.

Nós analisamos detalhadamente o seu histórico e identificamos que a desvinculação das suas sessões e da psicóloga ocorreu devido a uma ação operacional de sistema, causada por uma atualização incorreta nos dados de benefício gerenciados por sua empresa parceira. Fique tranquila, pois essa alteração foi de caráter estritamente administrativo e coletivo, não tendo qualquer relação com solicitações de declarações ou ações individuais suas ou da profissional.

Ficamos muito felizes em confirmar que o seu vínculo com a plataforma Wellz já foi restabelecido com sucesso e que o seu acesso está normalizado. Verificamos também no sistema que você já conseguiu se reconectar à sua terapeuta e realizar o agendamento das suas próximas consultas, garantindo a continuidade do seu acompanhamento.

Sobre a declaração solicitada, informamos que já foi enviada para a sua terapeuta. Caso ainda não tenha recebido, pedimos que solicite a ela na próxima sessão.

Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.

Abraços,

Equipe Wellz