Atendimento terapêutico inadequado e falta de suporte emocional agravam estado da paciente
Respondida
Pranchita - PR
13/12/2025 às 09:55
ID: 234657413
Terapeuta sem preparação, falou muito pouco, não interagiu com as situações. Falei que estava muito irritada pois estou parei com os antidepressivos. Fiquei falando de muitos dos problemas que me levaram a procurar um terapeuta e como ela não interagia nas pausas continuei falando. Passados 45 minutos da sessão , mostrou como usar o aplicativo e para agendar novamente e se havia ficado com alguma dúvida e até a próxima. Eu que já estava perturbada, depois de expor meu íntimo, sem nenhum retorno, comecei a chorar, pensei em me mutilar e
Foi horrível confiar que estaria sendo atendido por um profissional qualificado, que me desse apoio e amparo e sair me sentindo muito pior do que estava.
Terapeuta parecia estar passando a hora e esperando o próximo da vez, que deveriam ser muitos.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 17:25
Olá, Clenice!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente que você tenha passado por essa experiência. Em primeiro lugar, quero dizer que sinto muito por você ter se sentido desamparada após a sessão. Sua saúde e segurança são nossa prioridade absoluta e relatos como o seu são recebidos com máxima seriedade por toda a nossa equipe.
Informo que já encaminhamos o seu caso detalhadamente para a nossa área de Qualidade Clínica. O comportamento relatado será analisado com rigor para verificarmos a conduta do profissional, pois o que você descreveu não reflete o padrão de acolhimento e suporte que exigimos em nossa plataforma.
Entendemos que a conexão com o terapeuta é essencial, especialmente em momentos de transição. Queremos muito ajudá-la a encontrar um novo profissional que ofereça o amparo necessário. Para escolher um especialista que melhor se adapte ao seu perfil, você pode seguir este caminho no aplicativo:
Acesse a aba "Sessões" no Wellz.
Clique no botão "Clicando aqui, você consegue escolher outro terapeuta".
Uma lista de profissionais aparecerá para você.
Caso precise de uma curadoria personalizada: Se não se identificar com as opções iniciais, ao final da tela você encontrará a opção "Fale com um especialista Wellz". Por ali, você consegue falar diretamente conosco para que possamos recomendar alguém exatamente com o perfil de apoio que você deseja.
Estamos à disposição para garantir que você receba o suporte profissional qualificado que merece. Se precisar de qualquer outra ajuda, por favor, conte conosco.
Atenciosamente, Equipe Wellz