Demora no atendimento e falta de profissional qualificado para atendimento específico no Wellz App

Olá, Manoela. Como vai?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ajudá-la nesse momento.

Lamentamos profundamente o sofrimento que esses episódios de antissemitismo têm causado a você. O Wellz repudia veementemente o antissemitismo, o racismo e qualquer forma de discriminação. Nosso compromisso é justamente oferecer um ambiente seguro através de profissionais que sigam rigidamente o Código de Ética Profissional do Psicólogo, que preza pela universalidade do cuidado e pelo combate a qualquer preconceito.

Temos um ecossistema amplo de psicólogos parceiros credenciados aptos a acolher demandas de traumas, minorias e contextos sociais complexos. Contudo, em respeito à privacidade dos profissionais e às legislações de proteção de dados, a plataforma não mapeia nem filtra os profissionais por critérios de religião ou etnia.

Queremos muito que você usufrua do seu benefício da melhor forma. Nosso papel é conectar você a profissionais de psicologia técnica e eticamente qualificados pelo Conselho Federal de Psicologia. Todos os nossos parceiros estão preparados para acolher dores humanas de forma universal, respeitando a individualidade de cada paciente, garantindo que o seu benefício esteja plenamente disponível.

O caminho que propomos é iniciar um acolhimento com um de nossos psicólogos especialistas em traumas ou vivências sociais minoritárias. Caso você sinta a necessidade de alinhar esse recorte específico de identidade, encorajamos que esse diálogo aconteça diretamente no espaço seguro e sigiloso da primeira consulta, onde há total autonomia entre você e o profissional para entender se a conexão clínica atende às suas expectativas.

De toda forma, conforme conversamos, nossa equipe continua avaliando internamente a disponibilidade de um profissional com o perfil solicitado.

Caso tenha alguma dúvida, pode nos retornar por email ou WhatsApp.

Permanecemos à disposição.

Abraços,

Equipe Wellz

Ainda estou esperando uma pessoa judia para me atender. Considerando que eu não revelei na reclamação que era judia, não entendi por que na resposta da empresa resolveram mencionar isso explicitamente. Espero que a empresa siga empenhada em achar um profissional para me atender. Na "ampla gama de profissionais" será possível que não exista uma única pessoa com a mesma origem étnico-racial que eu? Já explicitei ao telefone mais de uma vez que não se trata de religião, a/o profissional pode ter qualquer religião.

Será que o Wellz estaria me dizendo que os profissionais deles de qualquer etinia são amplamente capacitados para lidar com traumas vindos do racismo se eu fosse uma mulher negra? Ou teriam achado uma forma de encontrar um/a prestador/a negra para me atender? Alguém na empresa é judeu e já sofreu antissemitismo ou eles falam de algo que não tem conhecimento nenhum me dizendo que devo ser compreenssiva e falar desse assunto com qualquer profissional que eles encontrarem que, se bobear, não saberão nem o que é o shabbat ou um teflin? Terei de falar com alguém que vai me escutar mas para quem vou ter que explicar o be-a-bá dos valores e princípios culturais do judaísmo? É o que parece, já que as atendentes que entraram em contato comigo sequer sabemd iferenciar judaísmo religião e origem etnica. Não estão preparados para a polissemia do termo, quem dirá para as questões psicológicas que partem dos traumas associados a uma persseguição que não é - nem nunca foi - religiosa.

Olá, Manoela! Tudo bem?

Temos uma ótima notícia: encontramos um terapeuta na nossa rede que atende ao perfil que você procura.

Conforme conversamos, enviamos o link direto para a agenda do profissional. Assim, fica bem mais fácil marcar a sua consulta!

Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade para agendar, é só nos retornar pelo WhatsApp ou pelo e-mail.

Estamos à disposição.

Abraços,

Equipe Wellz