Descredenciamento por falta de informação sobre treinamento e impacto nos pacientes
Não resolvido
São Paulo - SP
25/08/2025 às 15:13
ID: 225319283
No final de julho iniciei minhas atividades como psicóloga na plataforma, após ter passado por um processo seletivo composto por algumas etapas.
Na semana passada, recebi um e-mail informando sobre meu descredenciamento e, somente após entrar em contato por e-mail, obtive a informação de que o motivo teria sido o não cumprimento de um treinamento dentro do período estipulado. Entretanto, em nenhum momento recebi comunicações oficiais, cronogramas ou instruções claras sobre as datas e o acesso a tais treinamentos.
Diante dessa situação, fui obrigada a informar aos pacientes, com os quais havia recém-iniciado o processo terapêutico, que os atendimentos seriam encerrados. Tal medida gerou insatisfação, uma vez que os pacientes relataram ter estabelecido uma boa conexão terapêutica e manifestaram descontentamento com a interrupção abrupta do processo.
A forma como a plataforma conduziu o caso demonstra falhas significativas em sua comunicação. Seria esperado que informações importantes, como treinamentos obrigatórios, fossem amplamente divulgadas por diferentes canais (e-mail, WhatsApp ou mesmo na própria página de agendamento), garantindo que os profissionais fossem devidamente informados. Além disso, não houve qualquer consideração em relação ao meu período de adaptação, tampouco em relação ao impacto negativo causado aos pacientes.
Embora a plataforma se apresente como voltada à saúde mental, a postura adotada não reflete cuidado com o bem-estar emocional dos profissionais nem dos pacientes. Ressalto ainda que, mesmo após diversas tentativas de contato, não obtive solução satisfatória para o problema.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 09:25
Olá, Brenda. Como vai?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar seus sentimentos sobre o encerramento da sua parceria com o Wellz. Entendemos sua frustração com a forma como o processo se desenrolou e com o impacto que a interrupção abrupta teve em seus pacientes.
Conforme a cláusula 7.3 do nosso contrato de parceria, a decisão de encerramento da colaboração, por parte da plataforma, é definitiva. Embora compreendamos seu desejo de reverter essa situação, gostaríamos de reforçar que não será possível retomar a parceria neste momento.
Reforçamos que a decisão foi tomada com base em critérios internos e estratégicos, visando manter a qualidade e a segurança da nossa rede.
Reconhecemos a importância do trabalho clínico que você desenvolve e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Deixamos aqui o link da nossa central de ajuda também caso precise de auxílio em outro momento:
https://wellz.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
Conte sempre conosco.
Wellhub Team
Making every company a wellness company
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 09:50
Entendo a cláusula do contrato, porém vocês não pensaram nem um pouco nos pacientes que buscam a plataforma para um auxílio psicológico.
Sabemos que quando encerramos o vínculo terapêutico dessa forma interferimos no processo e até desmotivamos a busca por uma saúde mental, considerando que estabelecer o vínculo é algo difícil.
Vocês não pensaram nos pacientes que são o público alvo da plataforma e menos ainda no terapeuta que não tem nenhum calendário de treinamentos e palestras e precisa se "virar" para achar essas informações.
Vocês são tão inflexíveis e fora do contexto de saúde mental que me informaram que não posso nunca mais retornar a plataforma, por uma falta de informação de vocês e não por um erro profissional, inclusive tive ótimos feedbacks dos pacientes.
Triste no momento atual que vivemos uma plataforma que finge se importar com a saúde mental somente para lucrar.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 09:18
Não me responderam, não ajudaram meus pacientes da plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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