Desligamento de profissional e interrupção de terapia na Wells

Olá, Mirella. Tudo bem?

Entendemos perfeitamente sua frustração e a importância do vínculo construído com sua psicóloga, especialmente após ter dedicado tempo para encontrar a pessoa certa para acompanhá-la.

É fundamental para nós que sua jornada terapêutica seja a mais fluida possível. No entanto, como plataforma que intermedeia o contato entre pacientes e terapeutas, é importante saber que interrupções no atendimento podem ocasionalmente ocorrer. Essas situações se dão por diversas razões, sejam elas de natureza contratual, administrativa, ou até mesmo por decisão dos próprios terapeutas de descontinuar sua atuação em nossa plataforma.

Quando uma situação como essa ocorre, nossa prioridade é informar os pacientes com a maior antecedência possível. Por isso, comunicamos que você teria um prazo específico para usufruir das sessões já agendadas com a terapeuta, visando minimizar o impacto em seu processo e possibilitar um encerramento adequado ou a busca por um novo acompanhamento. Reconhecemos que, mesmo com a antecedência, a notícia de uma interrupção pode ser um choque, e lamentamos que a forma como a situação foi comunicada não tenha transmitido a empatia que desejamos.

Seu feedback é extremamente valioso para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos de comunicação e suporte. Nosso objetivo é aprimorar continuamente a experiência de nossos usuários, mesmo diante de situações desafiadoras como esta.

Para te ajudar a encontrar um novo profissional, saiba que na aba "Sessões" do Wellz, você encontrará um botão com a opção "Clicando aqui, você consegue escolher outro terapeuta". Ao selecioná-lo, uma lista de terapeutas será exibida.

Caso você não se identifique com nenhuma das opções apresentadas, ao rolar a tela até o final, você verá as opções "Refaça sua escolha" ou "Fale com um especialista Wellz".

Ao clicar em "Refaça sua escolha", você poderá alterar as respostas do formulário inicial que preencheu ao se cadastrar no Wellz, como suas preferências de horários, por exemplo.

Clicando em "Fale com um especialista Wellz", você terá a oportunidade de detalhar suas necessidades e preferências, e assim poderemos recomendar um profissional que se encaixe exatamente no perfil desejado.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de aprimorarmos nossos serviços.

Deixamos aqui o link da nossa central de ajuda também caso precise de auxílio em outro momento:

https://wellz.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new

Conte sempre conosco.

Wellhub Team
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