Diminuição dos dias restantes de acesso à plataforma.

Olá, Jhonata! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação do seu acesso ao Wellz. Compreendemos perfeitamente a importância da continuidade do seu tratamento e valorizamos a sua organização em se programar com base nas informações recebidas anteriormente.

Esclarecemos que o período de 60 dias mencionado em comunicações iniciais refere-se a uma estimativa padrão de permanência para usuários que se desligam de empresas parceiras. No entanto, informamos que sua antiga empresa encerrou a parceria conosco. Dessa forma, o prazo foi alterado considerando a data final afirmada em contrato.

Por ser um benefício de natureza corporativa, as regras de vigência seguem estritamente os prazos estabelecidos na rescisão do contrato com a fonte pagadora, o que resultou na atualização dos seus dias restantes para o limite final permitido pelo sistema.

Lamentamos que esse desencontro de informações tenha impactado seu planejamento, mas como o subsídio depende da manutenção do contrato entre as empresas, não temos autonomia para estender o prazo além do encerramento formal da parceria.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional referente ao seu histórico ou dúvidas sobre a transição.

Cordialmente,

Equipe Wellz