Falta de apoio e declaração negada pela Wellz

Question

Que descaso esse que eu passei na plataforma viu. Venho passando por uma situação complicada, eu precisava de apoio - foi aí que eu decidi fazer minha primeira sessão na Wellz para ver se me ajudava.

A sessão foi ok, mas após disso foi só burocracia - pedi declaração para apresentar ao RH da minha empresa, me informaram que não iriam conseguir emitir dessa vez pois a sessão foi feita fora do app (e que culpa eu tenho se o microfone e a camera do site não estava funcionando? Fiquei 10 minutos antes tentando ajustar a configuração e nada).

Pedi um encaminhamento para um psiquiatra pois meus problemas já estão graves e mal consigo sair de casa direito sem pensar no pior, foi me informado que quando sinalizado para a medicina do trabalho, não tem como acompanhar e saber como será feito pois o fluxo varia muito.

Agora eu te pergunto - vou ficar sem apoio e sem meu salário por descaso de vocês? Pensei que poderia contar mas pelo visto não. Arrependida de ter feito uma sessão com vocês. Quase 3 dias para falaram que não vão dar declaração porque a plataforma não aceita.

Accepted Answer

Olá, Mariana. Tudo bem?

Gostaria de dizer que lamento muito que sua primeira experiência com a Wellz tenha sido tão frustrante e que você esteja enfrentando dificuldades em um momento tão delicado. Compreendo a sua necessidade urgente de apoio e de documentos importantes para sua situação profissional e de saúde.

Entendemos que você tentou realizar sua sessão dentro da plataforma, mas enfrentou problemas técnicos com o microfone e a câmera. De fato, para a primeira sessão, é comum ser necessário autorizar o navegador a acessar o áudio e a câmera.

Para garantir a segurança e a validade de documentos importantes como declarações e relatórios, eles são gerados diretamente a partir das sessões que são registradas e validadas em nossa plataforma. Quando, por alguma eventualidade técnica, a sessão precisa ser realizada fora do aplicativo (como no Google Meet, por exemplo), é fundamental que o terapeuta nos envie as evidências necessárias (como um print da tela da chamada) para que possamos emitir o documento com segurança e formalidade.

No seu caso, infelizmente, não recebemos as evidências suficientes por parte da terapeuta que comprovem que a sessão foi conduzida fora da plataforma do Wellz. Sem esse registro formal, ficamos impossibilitados de gerar a declaração daquela sessão específica.

Seu bem-estar é nossa prioridade, e queremos muito garantir que você tenha o suporte necessário.

Para que possamos gerar a declaração ou o relatório que você precisa para o seu RH, a melhor solução no momento seria que você realizasse uma nova sessão diretamente pela plataforma Wellz. Dessa forma, teremos o registro formal e seguro da sessão para emitir o documento que você necessita. Esse novo relatório refletirá o conteúdo dessa segunda sessão.

Sei que isso pode parecer um passo adicional, e peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Queremos muito que você consiga o apoio necessário e que sua experiência conosco seja positiva daqui para frente.

Estamos aqui para ajudar no que for possível. Por favor, me diga se tiver mais alguma dúvida ou se precisar de suporte para agendar essa nova sessão.

Deixamos aqui o link da nossa central de ajuda também caso precise de auxílio em outro momento:

https://*******

Conte sempre conosco.

Wellhub Team
Making every company a wellness company

Falta de apoio e declaração negada pela Wellz

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor