Frustração com a Wellz: pouca flexibilidade de horário e diversidade de profissionais
Respondida
Marabá - PA
05/07/2026 às 22:43
ID: 253148571
Após migrar da Tela Vita para a Wellz por indicação de uma terapeuta me senti extremamente frustrada, pois segunda a profissional que me indicou, na Wellz existia mais flexibilidade de horário e uma ampla diversidade de profissionais. Ocorre que são pouquíssimas opções de psicólogos para o perfil desejado e os horários, no meu caso 16h e 17h, menos disponibilidade ainda. E o mais absurdo é que eles autorizam 53 sessões, de uma só vez, e eu estou desde Abril sem acompanhamento psicológico por conta dos horários incompatíveis com meu horário de trabalho, bem como ausência de profissionais para o perfil desejado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:55
Olá, Elisângela! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o funcionamento da nossa plataforma Wellz e a dinâmica de agendamento de sessões. Compreendemos perfeitamente o seu questionamento e valorizamos a importância de manter uma rotina constante de cuidados com a saúde mental que se encaixe de forma equilibrada à sua rotina profissional.
Nós queremos explicar que o número de sessões exibido no aplicativo representa o saldo total disponível para o seu uso contínuo na plataforma. No entanto, você tem total liberdade para utilizá-las com diferentes psicólogos caso veja a necessidade de alteração de profissional ao longo da sua jornada. Para que o nosso sistema possa gerar novas recomendações personalizadas e permitir que você busque perfis com disponibilidades de horários compatíveis com o seu dia a dia, é fundamental que não haja nenhum vínculo ativo com outro especialista. Como você possuía um acompanhamento vinculado anteriormente, a visualização de novas agendas ficou temporariamente restrita.
Para resolver essa situação e garantir sua autonomia, enviamos as orientações necessárias para realizar a desvinculação da profissional anterior. Esse procedimento reinicia o fluxo de recomendação do aplicativo, permitindo que você selecione novamente a sua demanda terapêutica e os horários de sua preferência. Ficamos muito satisfeitos em saber que, após seguir esses passos, você já conseguiu localizar um novo terapeuta dentro do perfil desejado e com total compatibilidade com a sua agenda.
Nosso objetivo com essas orientações é facilitar a sua navegação e garantir que você tenha um planejamento de bem-estar eficiente.
Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe Wellz