Impedimento de acesso ao prontuário e ausência do profissional - Urgência para perícia do INSS
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 16:34
ID: 247673007
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação e preocupação com o suporte prestado pela plataforma Wellz.
Sou paciente da plataforma e, devido a uma perícia agendada pelo INSS, solicitei à minha psicóloga o meu relatório/prontuário médico por volta do dia *****. No entanto, venho enfrentando uma série de descasos que colocam em risco meu direito previdenciário:
Falha no atendimento: Na última sessão, a conexão caiu com menos de 30 minutos e não houve retorno ou reagendamento por parte da profissional.
Ausência da profissional: Hoje, dia *****, entrei na sala de atendimento às ***** e aguardei por mais de ***** minutos, mas a psicóloga não compareceu à consulta agendada.
Omissão da plataforma: Ao entrar em contato com o suporte da Wellz (protocolo com a atendente *****), recebi uma resposta genérica informando que eu deveria solicitar o documento diretamente à profissional.
Ocorre que a profissional está inacessível e não comparece às sessões. Conforme a Resolução CFP n *****, o acesso ao prontuário é um direito do paciente. Como a Wellz é a intermediadora e responsável pelo serviço, ela tem a obrigação legal de garantir que eu receba a documentação, especialmente diante da urgência de uma perícia médica oficial.
A omissão no fornecimento deste documento pode me causar danos financeiros e de saúde irreparáveis. Exijo que a plataforma intervenha imediatamente para que o meu prontuário ou relatório detalhado seja disponibilizado em tempo hábil para a minha perícia.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:46
Olá, Walacy! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em relação aos seus últimos atendimentos e à dificuldade na obtenção do seu documento.
Conforme conversamos, informamos que o Wellz já iniciou uma averiguação interna junto à profissional responsável para entender as falhas de conexão e as ausências mencionadas. Nosso objetivo é garantir que o serviço seja prestado com a qualidade e o compromisso que você merece.
Em relação à sua solicitação de relatório/prontuário para fins de perícia no INSS, gostaríamos de assegurar que compreendemos a urgência e a importância desse documento para o seu direito previdenciário. No entanto, informamos que a elaboração de um relatório psicológico detalhado exige um período de análise técnica e rigorosa dos registros clínicos, para que o documento seja confeccionado com a máxima atenção e cuidado ético, resguardando todas as informações necessárias para a sua perícia. Devido a essa necessidade de zelo e conformidade com as normas do Conselho Federal de Psicologia, o prazo para o envio do documento é de até 15 dias úteis.
Estamos empenhados em agilizar esse processo junto à profissional e faremos o possível para que você o receba dentro deste período. Caso tenhamos o documento disponível antes do prazo máximo, ele será enviado imediatamente ao seu e-mail cadastrado.
Entraremos em contato também via WhatsApp para comunicá-lo.
Agradecemos sua compreensão.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe Wellz
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:18
Ola bom dia.
Sigo no aguardo da resolu
uevo do caso.
A Psic
uevologa me contatou via WhatsApp e pediu uns dados para incluir no relat
uevo, por
uevo estou recebendo alguns emails, solicitando dados, sem especificar quais dados s
uevoo.
Voc
uevoes podem me esclarecer essa situa
uevo?
Réplica da empresa
11/05/2026 às 17:20
Olá, Walacy! Tudo bem?
Te acionamos por whats app para melhor te ajudar com as informações
Ficamos no aguardo do seu retorno
Abraços,
Equipe Wellz
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 17:34
A equipe do Reclame Aqui foi cirurgica em meu caso, agindo de forma rápida e eficaz.
Desejo externar meu agradecimiento a Renata, a Priscyla e a Suellen que me acompanhou via e-mail.
Vocês são nota 1000.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10