Não consigo reativar minha conta e nem cancelar
Não resolvido
São Paulo - SP
18/09/2026 às 11:00
ID: 259409349
Estou tentando reativar minha conta desde o dia 02/09/2026. Fiz contatos quase diário com a empresa e a resposta é sempre a mesma, o time da TI está trabalhando nisso.
Acho que é o primeiro caso que o cliente tem que insistir para pagar e a empresa não consegue prestar o serviço que ela mesmo oferece.
Uma incompetência sem precendentes, mais de 15 dias para resolver um problema de aplicativo sem solução alguma.
Hoje só quero cancelar a minha conta pois perdi horários importantes, e nem isso a empresa consegue.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2026 às 10:45
Olá, Diego! Tudo bem? Boa tarde!
Tentamos contato com você pelo WhatsApp, no número final 0405, e por e-mail (di*******[email protected]), mas sem sucesso. Por isso, viemos por aqui para te ajudar prontamente!
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e o seu desejo de encerramento.
Para esclarecer e tranquilizar você sobre o status atual:
Sobre o cancelamento e cobranças: Verificamos em nosso sistema que a sua conta já se encontra inativa. Por esse motivo, não é necessário realizar absolutamente nenhum procedimento de cancelamento do seu lado. Como não há assinatura vigente, nenhuma cobrança foi ou será efetuada, garantindo que você não tenha nenhum prejuízo.
Sobre a reativação: Caso mude de ideia e tenha interesse em utilizar a plataforma no futuro, basta realizar um novo processo de assinatura do zero, quando for mais conveniente para você.
Agradecemos a compreensão e ficamos à sua total disposição. Conte conosco.
Abraços,
Equipe Wellz."
Réplica do consumidor
25/09/2026 às 09:48
Me senti um [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
25/09/2026 às 09:49
Sinceramente eu não consigo entender qual a dificuldade de reativar uma conta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0