Plataforma *****: Falha no envio de prontuário médico e falta de atendimento humanizado

Olá, Jefferson. Como vai?

Esperamos que esteja tudo bem.

Tentamos falar com você no email ***** e pelo telefone no número final ***** nas datas e horários:

1) 13/05, às 8:51 horas (email)
2) 13/05, às 11:58 horas (WhatsApp)
3)13/05, às 17:15 horas (Ligação telefonica)
4) 15/05, às 10:05 horas (WhatsApp)

No entanto, não tivemos o seu retorno. Lembre-se de verificar sua caixa de spams, caso não localize nossa resposta em sua caixa de e-mail principal.

Não localizamos um atendimento em aberto com nosso suporte.

No entanto, na data de hoje acionamos a sua terapeuta e solicitamos o seu prontuário como desejado.
Informamos que a elaboração de um relatório psicológico detalhado exige um período de análise técnica e rigorosa dos registros clínicos. Para que o documento seja confeccionado com a máxima atenção e cuidado ético, e em conformidade com as normas do Conselho Federal de Psicologia, o prazo para o envio do documento é de até 15 dias úteis.

Estamos empenhados em agilizar esse processo junto à profissional e faremos o possível para que você o receba dentro deste período. Caso tenhamos o documento disponível antes do prazo máximo, ele será enviado imediatamente ao seu e-mail cadastrado.

Agradecemos sua compreensão.

Caso tenha qualquer dúvida, por favor retorne nosso contato.

Abraços,

Equipe Wellz

Boa tarde, todas as ligações que atendi estavam mudas, chequei meu e-mail e não ouve contato algum da Wellz, mas podem me dizer um dia em específico para contato telefônico ou um e-mail no qual eu possa responder , o que preciso é de uma solução e estou disposto para isso.

Oi, Jefferson!

Agradecemos o seu retorno.

Houve uma falha na entrega da nossa comunicação para o seu endereço de email do @hotmail.com. Você possui outro email pessoal ou corporativo que possamos entrar em contato?

Nos confirme também se o seu número do telefone 11 91*****7 está correto.

De toda forma, confirmamos que no dia 15/05/2026 solicitamos o prontuário para a sua terapeuta. O prazo para o envio do documento é de até 15 dias úteis.

Aguardamos o seu retorno.

Equipe Wellz

Possuo outro e-mail sim está, atualizado aqui no site do reclame aqui, meu telefone está correto, e necessito do meu prontuário desde a primeira consulta que eu tive com todos os terapeutas, pois dois deles nem se encontram mais na plataforma da Wellz para eu solicitar. Aguardo o envio sim seja por e-mail ou através do meu terapeuta atual.

Oi, Jefferson.

Pode deixar, iremos solicitar o relatório também aos seus terapeutas anteriores.
O avisaremos assim que for enviado.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Equipe Wellz

Oi, Jefferson. Tudo bem?

Enviamos o relatório no seu email cadastrado no Wellz.
Pode confirmar o recebimento por gentileza?

Aguardamos o seu retorno.

Abraços,

Equipe Wellz

Boa noite, recebi no meu e-mail corporativo apenas, e na minha visão está incompleto, tive 1 ano de consultas para apenas 7 folhas de relatório, e 2 delas ainda é da terapeuta atual, tive um terapeuta no início de tudo e não veio o relato de sessões dele dr Caio, por gentileza podem me enviar completo o meu prontuário todos os terapeutas no qual eu me consultei pela a plataforma ?

E por gentileza envie para meu e-mail pessoal, eu não tenho mais acesso ao meu e-mail corporativo.

Olá, Jefferson! Tudo bem?

Agradecemos o retorno.

Estamos verificando internamente sobre as suas dúvidas. Retornaremos em breve.

Abraços,

Equipe Wellz