Problemas de acesso à plataforma de terapia: falha no sistema de recuperação de senha e impacto na saúde mental.
Resolvido
Campinas - SP
23/03/2026 às 11:43
ID: 244040519
Estou com sessões agendadas para terapia, dia 20/03 foi confirmar a próxima data e não sei por que não estava salva a minha senha.Aí começou minha saga, enviei a famosa "esqueci senha", não recebia o email, entrei em contato com o suporte da plataforma, como tenho 02 email's foi-me informado que estava solicitando pelo email que não estava constando no cadastrado. Ótimo, então estaria tudo resolvido, solicitei nova senha pelo email do cadastro!Já perdi as contas de quantas vezes solicitei alteração de senha, hoje teria sessão de terapia, através da Plataforma, mas não consegui acesso, claro!Questionei se havia alguma exigência para a gravação de nova senha, pois há certos aplicativos que exigem quantidade exata de campos, letra maiúscula, letra minúscula e etc, suporte respondeu-me que não havia exigências.Desinstalei e instalei o aplicativo e nada! Vamos dizer que a plataforma é para a minha saúde mental! Ah responderam que posso reagendar a sessão que perdi hoje até o dia 29/03. Como se fosse fácil, eu não tenho outros compromissos e agenda da terapeuta está aberta somente para mim, né?
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:32
Olá, Martha! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você passou. Sabemos o quanto manter a terapia em dia faz diferença na nossa rotina e no nosso equilíbrio, e agradecemos de verdade pela paciência enquanto resolvíamos tudo.
Ficamos felizes em saber que as instruções de senha funcionaram e que você já está com o seu acesso de volta!
Em relação à sessão que não pôde ser realizada, entendemos que a dinâmica de horários entre paciente e profissional é específica. Como não foi possível ajustar um novo horário diretamente com sua terapeuta para o período desejado, realizamos a devolução do crédito dessa sessão diretamente para a sua conta. Dessa forma, você tem a liberdade de utilizá-lo no momento que for mais adequado ao seu planejamento pessoal e à disponibilidade da psicóloga.
Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe Wellz
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 06:35
Sendo uma plataforma de saúde mental, com todo transtorno para uma simples troca de senha, creio que deveriam avaliar o processo em si, pois é claro que solicitei orientação ao suporte técnico, que infelizmente não solucionou meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7