Wellz

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Lavras - MG

09/09/2026 às 18:36

ID: 258617091

Sou psicólogo credenciado e atuo pela plataforma de parceiros da Wellz (Wellz by Wellhub). Desde 18/08/2026 estou impedido de acessar minha conta e, mesmo após mais de três semanas e diversos contatos, o suporte não resolveu o problema nem apresentou qualquer prazo de solução.

O problema:

As credenciais de acesso enviadas pela própria Wellz não funcionam: ao tentar entrar, o sistema retorna "e-mail ou senha incorreto".
A recuperação de senha também não funciona: o código de verificação nunca é entregue ao e-mail cadastrado (verifiquei caixa de entrada e spam). Ou seja, não há hoje nenhum caminho de acesso disponível para mim.
Registrei o chamado n *****, inclusive com vídeo demonstrando o erro de login.

Histórico dos meus contatos e das respostas recebidas (chamado *****):

18/08/2026 Abri o chamado, relatando que não conseguia acessar a plataforma e anexando vídeo que demonstra o erro de login.
24, 25 e 27/08/2026 Respostas do atendente Milton, sem solução; retornei cobrando andamento em 25/08 e 27/08.
01/09/2026 Novas respostas (Milton), ainda sem solução; retornei no mesmo dia.
02/09/2026 Novo contato meu cobrando o andamento.
03/09/2026 Resposta da atendente Camila: o caso "seria analisado", sem previsão.
08/09/2026 Resposta da atendente Jéssica: a mesma mensagem "entendemos o ocorrido", "o setor responsável está analisando", "sem previsão". Retornei no mesmo dia.
09/09/2026 Nova resposta da Jéssica (17:15): exatamente a mesma mensagem padronizada, "sem previsão". No mesmo dia, cobrei formalmente prazo e acesso provisório.

Resumindo, procurei o suporte em 18/08, 25/08, 27/08, 01/09, 02/09, 08/09 e 09/09/2026, e em todas as vezes recebi a mesma resposta: que "entendem", que "o setor está tentando resolver" e que "não há previsão". Nenhuma data, nenhum acesso provisório, nenhuma solução efetiva apenas a repetição da mesma mensagem enquanto as semanas passam.

Isso me causa prejuízo direto e crescente: sem acesso à plataforma, fico impossibilitado de acompanhar meus pacientes, registrar prontuários e consultar informações de pagamento.

O que solicito:

Um prazo concreto, com data, para a correção do problema de acesso não "sem previsão".
Acesso provisório imediato enquanto a falha é corrigida (senha temporária válida, link direto de redefinição ou outro meio que realmente funcione).
A escalação do chamado ***** ao setor técnico responsável, com protocolo rastreável e retornos com informação real de andamento não respostas padronizadas repetidas.

Registro esta reclamação porque o canal de suporte se esgotou, ao longo de mais de três semanas, sem qualquer solução. Espero um retorno objetivo e com data de resolução.