Wellz: Impossibilidade de resetar senha sem acesso ao e-mail corporativo cadastrado.
Não resolvido
Brasília - DF
20/04/2026 às 14:49
ID: 246514389
Estou sem acesso à plataforma Wellz porque não consigo resetar minha senha e o único método disponível exige acesso ao e-mail corporativo cadastrado, que não tenho no momento.
Já entrei em contato explicando a situação. A resposta foi enviada para o mesmo e-mail ao qual não tenho acesso, o que é completamente sem sentido. A psicóloga que me atende também contatou a Wellz, e a resposta foi que "não é possível mudar o e-mail". Mas eu não quero mudar o e-mail. Quero apenas resetar a senha por um canal alternativo.
Isso é completamente viável:
- Já recebo mensagens da Wellz via WhatsApp no meu celular;
- Na Wellhub mesma empresa tenho acesso normal e posso recuperar a senha por celular ou e-mail secundário;
- Há inúmeras situações em que usuários ficam sem acesso ao e-mail corporativo: férias, firewall, desligamento da empresa (mesmo mantendo o benefício).
Negar a recuperação da senha nesses casos inviabiliza o uso de um benefício que o usuário tem direito.
Solicito uma solução que permita recuperar minha senha sem depender do e-mail cadastrado por WhatsApp, e-mail alternativo ou qualquer outro meio de verificação de identidade.
Deixo claro, uma última vez: não quero alterar o e-mail cadastrado. Quero apenas redefinir minha senha e voltar a usar a plataforma.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:35
Olá, Andrea! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de explicar a estrutura de segurança e acesso da plataforma Wellz. Compreendo perfeitamente a importância de manter a continuidade do seu acompanhamento e valorizamos a chance de esclarecer como funcionam nossos protocolos de proteção de dados, especialmente em momentos de transição profissional.
Gostaríamos de explicar que o Wellz, por tratar dados de saúde e prontuários clínicos (dados sensíveis sob a LGPD), utiliza o e-mail corporativo como a única chave de identidade validada pela empresa parceira. Por uma questão de segurança e proteção rigorosa da sua privacidade, o sistema de redefinição de senha é automatizado e criptografado, disparando o link exclusivamente para esse endereço de origem.
Infelizmente, nossos agentes de suporte não possuem permissão técnica para realizar esse reset de forma manual ou desviar o link para canais externos (como WhatsApp ou e-mails pessoais). Essa restrição não é uma recusa de atendimento, mas um protocolo de segurança para garantir que ninguém, além do titular validado, tenha acesso a informações clínicas sigilosas.
Seu feedback sobre a dificuldade de acesso pós-desligamento é valiosíssimo e já foi encaminhado aos nossos times de Tecnologia para estudarmos formas de validação de identidade alternativas que mantenham a segurança exigida por lei. Por enquanto, como o e-mail de origem está inativo, ficamos impossibilitados de completar o fluxo de recuperação por limitações sistêmicas de segurança de dados.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida técnica que possamos esclarecer.
Abraços,
Equipe Wellz
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 15:45
Uma resposta dizendo "sim, você tem créditos, mas não, você não pode usá-los por uma falha no nosso sistema" é um absurdo. A plataforma foi paga pela empresa e o usuário não consegue acessar.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 15:46
Um problema recorrente, que há várias reclamações aqui, e a empresa não tem nenhuma intenção de solucionar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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