O que aconteceu
Comprei uma interlock Jack, em dois meses á máquina enferrujou.
O revendedor Kadosch, negou assistência técnica, rasgando Art. 18 do CDC.
Solitei a Welttec a base legal que seu revendedor utilizou para negar a garantia.
A Welttec comunicou que não tem que fornecer está informação, mais uma vez rasgando o CDC.
Sem essa informação não saberei se a troca resolverá o problema.
Tanto a Kadosch, como a própria Welttec confirmam existirem problemas de contaminação, por água do mar no transporte marítimo, por mal acondicionamento da mercadoria nos containers.
Se for problema de lote contaminado, o consumidor fica a mercê da própria sorte.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Welttec - Tecnologia Industrial respondeu
14/07/2025 às 17:58
Maurício,
Agradecemos pelo seu contato e, desde já, lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com sua máquina. Tenha certeza de que sua insatisfação é compreendida e que sua manifestação foi tratada com máxima atenção por nossa equipe.
Informamos que, após análise detalhada de sua solicitação e reforçando o compromisso da Welttec com a qualidade de seus produtos e a plena satisfação de seus clientes a troca integral da sua máquina será realizada, conforme previsto em nosso Manual de Garantia e Qualidade, proposta que já foi aceita por você.
É importante destacar que a Welttec não transfere ao consumidor qualquer responsabilidade por falhas decorrentes do transporte ou armazenagem do produto. Ainda que existam fatores externos envolvidos, a garantia permanece sob responsabilidade do fabricante e distribuidor, conforme previsto no artigo 24 do CDC.
Ao aceitar a substituição do equipamento, seus direitos legais permanecem integralmente preservados, e reiteramos nosso compromisso com a entrega de um novo produto que atenda plenamente às suas expectativas.
Sua manifestação é extremamente valiosa para o aprimoramento contínuo de nossos processos e reforça nosso compromisso com a experiência de nossos clientes.
Seguimos à disposição para concluir a substituição de forma ágil, com toda a atenção e excelência que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Welttec.
Consumidor respondeu
14/07/2025 às 19:39
Meu contato com a Welttec, foi a solicitação do porque seu revendedor Kadosch, negou a assistência técnica em garantia!
Em resposta o Sr. Allison AFIRMOU NÃO TER OBRIGAÇÃO DE INFORMAR O CONSUMIDOR.
Solicito formalmente e amparado pelo princípio básico á informação, previsto no CDC.
1- Qual amparo legal a Kadosch, utilizou para negar assistência técnica em garantia, e sua justificativa?
2- Porque a Kadosch, revendedor da Welttec, usurpou do consumidor o art. 18 do CDC, oferecedo de forma ABUSIVA, e como única alternativa a devolução dos valores?
3- Porque de forma ABUSIVA, a Kadosch rasgou o art.18 do CDC, oferecendo o valor pago na nota fiscal.
Sendo DIREITO do consumidor receber os valores atualizados monetariamente?
4- Qual amparo legal a Welttec utilizou para ser CONIVENTE, e de forma ABUSIVA negou a informação, pertinente sobre á negativa da garantia, por parte do seu revendedor autorizado?
5- Porque o Sr. Allison agindo da mesma maneira que seu revendedor, unilateralmente se apropriou do Art. 18 do CDC, impondo ao consumidor a troca da máquina?
Lembrando que tanto REVENDEDOR, como IMPORTADOR, RESPONDEM SOLIDARIAMENTE aos ABUSOS e DANOS CAUSADOS AOS CONSUMIDORES.
Respeitam o consumidor, querem o bem estar do consumidor, a Welttec respeita a LEGISLAÇÃO BRASILEIRA?
ENTÃO FORNEÇAM AS RESPOSTAS DE FORMA CLARA E SUSCINTA.
O Sr. Allison esqueceu de mencionar, que a substituição da máquina, ficou atrelada à estas questões.
Fico no aguardo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A Welttec se "chateou", por eu ter entrado em contato com o PROCON. E não respondeu mais, e também não resolveu o problema.