O que aconteceu
Recebi uma ligação inoportuna, uma mensagem em tom de questionamento e um tom, muito mal educado!
Venho por esse canal, deixar claro que, não contratei nenhum serviço da Wellucci e, mesmo assim, recebi ontem, uma ligação insistente, na qual não atendi por estar em reunião de trabalho, e logo após, quando notei, havia recebido uma mensagem me questionando sobre um funcionário da Wellucci estar me esperando 20 min.
Achei de um tom muito mal educado e nem sequer, recebi um pedido de desculpas.
Venho por aqui compartilhar, somente para que novos clientes, vejam como serão abordados, em caso de atraso na visita.
Diante desse tipo de atendimento, eu JAMAIS, contrataria essa empresa!
O erro pode acontecer mas a maneira como lidamos com eles, é o que irá nos conduzir ao sucesso ou fracasso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
welucci respondeu
31/08/2026 às 10:08
Olá.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos que a abordagem tenha causado essa percepção.
Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, independentemente de a contratação ter sido realizada ou não. Entendemos que a forma como nos comunicamos é parte fundamental da experiência e, por isso, seu apontamento será direcionado internamente para avaliação e orientação do time responsável.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 10:17
Solicito um retorno pelo whatsapp, por favor!
Recebi o retorno desse funcionário de vcs e faço questão de mostrar o nível de atendimento.
welucci respondeu
04/09/2026 às 18:50
Agradecemos pelas últimas mensagens trocadas via WhatsApp e por todas as informações compartilhadas conosco.
Reforçamos que a situação relatada não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. A partir do ocorrido, já estamos atuando internamente com o time, reforçando treinamentos, orientações e, principalmente, o cuidado com cada detalhe da comunicação e da jornada dos nossos clientes.
Seguimos sempre buscando evoluir nossos processos e transformar cada apontamento em uma oportunidade concreta de melhoria.
Agradecemos novamente pela abertura ao diálogo e por nos permitir acompanhar e tratar a situação.