O que aconteceu
Durante uma reunião com a empresa em sua sede, realizamos um pix em forma de sinal para garantir a reserva da data para o casamento em até 7 dias.
Dentro desses 7 dias tomaríamos a decisão de fechar ou não o evento com a Welucci.
Fomos bastante pressionados por parte da Welucci que dizia que as condições seriam mantidas apenas pelo 7 dias e caso não ocorresse, o pix seria devolvido.
Porém, acabamos fechando com outra casa e já se se passaram 12 dias desde então sem o estorno proposto.
Ao entrar em contato com a pessoa responsável por nossa jornada, ele apenas diz que vai entrar em contato com o financeiro da empresa, sem resposta.
Imagina fechar um negócio com uma empresa em que o setor financeiro não te responde por 12 dias?
Tentei de todas as maneiras, com educação, receber esse estorno, não vendo vontade por parte da empresa em ajudar, recorri ao reclame aqui.
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4Interações da reclamação
welucci respondeu
22/09/2026 às 21:48
Obrigado por compartilhar sua experiência e pela paciência com a gente.
Assim que recebemos sua mensagem, nosso time WeVoc entrou em contato com você para entender melhor a situação e alinhar os próximos passos. Nessa conversa, confirmamos que o estorno já foi resolvido.
Também identificamos um desencontro de informação sobre o prazo: os 7 dias para a devolução são contados em dias úteis. Pedimos desculpas por não termos deixado isso claro desde o início. Vamos usar esse retorno para melhorar a forma como explicamos essas condições.
Seguimos à disposição
Desejamos que o grande dia de vocês seja lindo e inesquecível!
Com carinho,
Equipe Welucci