WePetz

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 20:37

ID: 252855391

Comprei uma roupa para o meu cachorro no site da We Petz (*****), após selecionar normalmente o modelo e o tamanho desejados, sem que durante todo o processo de compra fosse apresentada informação adequada, clara e ostensiva sobre o prazo de entrega do produto ou qualquer aviso de que ele não estava disponível para envio imediato.

Se essa informação tivesse sido apresentada antes da contratação, eu simplesmente não teria concluído a compra.

Após a confirmação do pagamento, entrei em contato com a empresa para verificar se a entrega ocorreria antes de uma viagem internacional que faria poucos dias depois. Somente nesse momento fui informado de que o produto seria fornecido em 7 a 10 dias úteis, porque não estava disponível para pronta entrega no tamanho escolhido.

Ao tomar conhecimento desse prazo, solicitei imediatamente o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. Em vez de solucionar o problema, a empresa recusou o cancelamento e afirmou que o prazo estaria informado no site, chegando, inclusive, a questionar por que eu não havia perguntado o prazo antes de concluir a compra.

Essa resposta inverte a lógica da relação de consumo. O consumidor não tem o dever de investigar informações essenciais antes de comprar. Cabe ao fornecedor apresentá-las de forma adequada, clara e ostensiva, especialmente quando se trata do prazo de entrega, um dos principais elementos da contratação pela internet.

Possuo capturas de tela de todo o processo de compra que demonstram que o prazo de entrega não era apresentado de forma adequada, clara e ostensiva nem antes da conclusão do pedido, nem mesmo após a confirmação do pagamento, evidenciando que essa informação somente foi prestada em resposta ao meu contato com a empresa.

Minha reclamação não é pelo prazo de 7 a 10 dias úteis, mas pelo fato de ele somente ter sido informado após o meu contato com a empresa, quando deveria ter sido apresentado de forma clara durante a oferta do produto.

Espero que a We Petz reconheça a falha, cancele o ***** e providencie o estorno integral do valor pago. Até o momento, infelizmente, a empresa preferiu negar o problema e transferir ao consumidor a responsabilidade por uma informação que era sua obrigação fornecer.