Não resolvido

Não consigo trocar um body splash que comprei hoje no shopping

Wepink - Lojas Físicas

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Fiz uma compra a poucos hoje 27/10/2026, no quiosque do North shopping jóquei, fui atendida por um rapaz pico mais das 10:40 da manhã. Porém pedi uma fragrância que me confundi a versão. Ao chegar na porta de saída do shopping, voltei e falei que achava que havia me confundido e pedi a troca do branco pelo de cor azul. No caso um body Splash heaven. Fui informada que não poderia fazer a troca pois eu havia pedido o perfume e não havia possibilidades de troca pois já havia registrado no sistema. Isso é inadmissível. Exigi o cdc e mesmo falou que não havia no quiosque. Segundo ele a política de troca funciona assim com prejuízo ao consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Wepink - Lojas Físicas respondeu

    27/10/2026 às 15:28

    Olá, Erika!

    Sentimos muito que sua experiência em nosso quiosque não tenha correspondido às suas expectativas.

    Esclarecemos que, nas compras realizadas presencialmente, a troca por preferência pessoal ou escolha de outra fragrância não é obrigatória quando não há defeito no produto. Nesses casos, a possibilidade de troca depende da política do estabelecimento.

    Compreendemos sua insatisfação por ter identificado a escolha equivocada logo após a compra e lamentamos o desconforto relatado durante o atendimento.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é importante para que possamos avaliar os pontos mencionados e buscar melhorias no atendimento aos nossos clientes.

    Reforçamos que seguimos à disposição por meio de nossos canais oficiais e convidamos você a conhecer todas as unidades WePink acessando nosso site oficial: https://www.wepink.com.br/nossas-lojas

    Agradecemos o carinho e o contato.

    Atenciosamente,

    WePink | Lojas Físicas 💗

  2. Consumidor respondeu

    27/10/2026 às 17:50

    Acho um desrespeito e descaso com o consumidor. Deixarei de consumir a Marca depois desse acontecido. Meu prejuízo foi de R$46,00, porém a insatisfação gerada é inestimável. Consumidores cuidado ao adquirir qualquer produto dessa franquia. A norma ativa deles prejudica o consumidor .

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Empresa me decepcionou