O que aconteceu
Realizei uma compra com a Werneck Company no dia 22/09, com previsão de entrega informada para o dia 29/09.
Hoje, 01/10, o pedido ainda não foi entregue e, no acompanhamento, consta apenas que o pagamento foi confirmado. Não há qualquer informação sobre envio, transporte, localização do pedido ou uma nova previsão de entrega.
O problema é que esse pedido era um presente de aniversário para o meu namorado, que faz aniversário justamente hoje, 01/10. Eu realizei a compra antecipadamente justamente para que o presente chegasse dentro do prazo informado pela empresa. Agora, além de não ter recebido o produto, não tenho sequer informações concretas sobre onde ele está ou quando será entregue.
E o mais frustrante é que essa não é a primeira vez que tenho esse problema com a Werneck Company.
No ano passado, também realizei uma compra e fui informada de que meu pedido havia sido perdido. Na ocasião, a empresa me ofereceu uma bonificação como uma segunda oportunidade para que eu voltasse a comprar com a marca.
Meu namorado gosta muito da Werneck Company e, apesar do problema anterior, decidi confiar novamente na empresa e realizar uma nova compra este ano.
E, infelizmente, estou passando novamente por um problema relacionado à entrega.
É extremamente frustrante dar uma segunda chance para uma empresa depois de um problema anterior e acabar enfrentando novamente uma situação semelhante. Não se trata apenas de um atraso: trata-se de falta de informação, falta de atualização do pedido e descumprimento da previsão de entrega informada no momento da compra.
Gostaria de uma posição concreta da Werneck Company sobre:
Onde está o meu pedido;
O que aconteceu para que ele não fosse entregue no prazo;
Qual é a nova previsão REAL de entrega;
E quais providências serão tomadas para solucionar o problema.
Espero que a empresa consiga resolver a situação de forma adequada, porque, sinceramente, não é aceitável que uma compra feita com antecedência para uma data específica resulte novamente em frustração por problemas de logística e falta de comunicação.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro da empresa.