Respondida

Produto não entregue

Werner Calçados

cidade: Barueri

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 27/04, com entrega prometida para o dia 28 (o que achei estranho mas ok) e até agora não recebi, não recebi nenhuma informação sobre rastreamento! Não respondem email e nem WhatsApp, espero que resolvam por aqui

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Werner Calçados respondeu

    26/05/2026 às 13:38

    Olá, Paula.

    Conforme conversado via WhatsApp, verificamos que seu pedido foi entregue no dia 21/05, antes do prazo informado no momento da compra, que era até 28/05.

    O modelo adquirido foi na modalidade Feito para Você, em que o produto é colocado em produção exclusivamente após a confirmação do pedido, sendo confeccionado especialmente para cada cliente. Por esse motivo, o prazo de produção e entrega é diferenciado.

    Também alinhamos com você que houve uma interpretação incorreta da data no momento da compra, pois o prazo não era de entrega em 1 dia, e sim compra realizada em 27/04 com previsão de entrega até 28/05. Sendo assim, o pedido foi finalizado e entregue antecipadamente.

    Pedimos desculpas por qualquer preocupação gerada durante o processo e permanecemos à disposição sempre que precisar.