Western Digital

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Maricá - RJ

14/08/2025 às 22:48

ID: 224574333

Vendemos em nossa loja um HD Externo WD Elements, adquirido junto à própria Western Digital em 28/06/2022. No dia 13/06/2025, o produto foi vendido a um cliente final, com emissão de nota fiscal e entrega regular. No entanto, assim que o cliente chegou em casa e tentou utilizar o HD, percebeu que não conseguia armazenar nenhum arquivo e que o equipamento emitia um ruído intermitente, semelhante a um clique, indicando possível falha física.

O cliente nos devolveu o produto imediatamente e realizamos o reembolso integral, como é nossa obrigação. Entramos em contato com o suporte da Western Digital e, inicialmente, nos pediram os dados para realizar o procedimento de RMA padrão (endereço, telefone, CNPJ e nota fiscal), os quais foram prontamente enviados.

Depois disso, a WD informou que o prazo de garantia do produto já havia expirado, pois consideram a data da compra pela loja (junho de 2022), e não a data da compra pelo cliente final (novembro de 2022). Esclarecemos que, até onde sabemos, a garantia começa a contar a partir da data de aquisição pelo consumidor final e não da revenda e reforçamos que o HD foi vendido com menos de 2 anos de uso.

A empresa manteve sua posição e, mesmo após confirmarmos o defeito e testarmos com outro cabo, nos orientou a pedir para o próprio cliente entrar em contato diretamente. Isso não faz sentido, pois o cliente já foi ressarcido e o HD permaneceu conosco. Ainda assim, tentamos resolver amigavelmente, mas no último e-mail, a empresa alegou que o próprio cliente comprou o produto com a garantia já vencida, o que, além de incorreto, sugere que vendemos um produto irregular o que não é verdade.

Temos nota fiscal de compra da Western Digital (junho de 2022), nota fiscal de venda ao consumidor final (junho de 2025) e todos os e-mails da conversa com o suporte. Fizemos nossa parte como revenda e esperávamos um suporte adequado da fabricante, o que não aconteceu.

Gostaríamos que a Western Digital reavaliasse o caso e fizesse a substituição do produto defeituoso, pois acreditamos estar dentro do prazo de garantia do ponto de vista do consumidor, conforme a prática mais comum do mercado.