Aumento de preços disfarçado de desconto na Westwing: Propaganda enganosa

Olá Paulo, boa tarde!

Me chamo Ruan, sou do time de Mídias Sociais e Reclame Aqui, fui responsável por analisar sua solicitação.

Verificamos que os itens mencionados permaneceram apenas no carrinho, sem a finalização da compra. Nesse ponto, é importante esclarecer que a inclusão de produtos no carrinho não garante a manutenção de preço ou condições comerciais, pois nossos valores podem sofrer variações ao longo do tempo e sempre mostramos no anúncio o valor atualizado, assim se o produto permanece no carrinho, como neste caso, de um dia para o outro mas sem a finalização da compra, uma vez que o valor dele sofra alteração, no carrinho o valor será atualizado

Nossa política de precificação considera fatores como negociações com fornecedores, custos operacionais, condições de mercado, sazonalidade e campanhas promocionais vigentes. Por esse motivo, um mesmo produto pode apresentar valores diferentes em momentos distintos, especialmente quando há atualização de campanhas ou condições comerciais e reforçamos que isto não esta atrelado as ações, pois são pensadas previamente por equipes distintas.

Assim, reforçamos que as ações promocionais, como vouchers ou descontos progressivos, seguem critérios previamente definidos e independentes da formação de preços dos itens. Ou seja, a eventual coincidência entre atualização de preços e início de uma campanha não caracteriza manipulação ou prática enganosa, mas sim a dinâmica normal do varejo, em que preços e promoções são ajustados conforme estratégias comerciais e negociações com parceiros.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a vinculação da oferta ocorre a partir da conclusão da compra. Como não houve finalização do pedido nas condições anteriores, não se configura obrigação legal de manutenção daqueles valores.

Sempre buscamos os melhores preços no mercado e também procuramos trazer ações para tornar a compra conosco cada vez mais atrativa, para conhecer mais sobre nossas ações vigentes, pode acessar o link dedicados a cupom e verificar se momento da compra existe algum no dia disponível para o seu pedido:

Link: https://www.westwing.com.br/coupons/

Se surgir qualquer dúvida, estou á disposição!

A empresa elevou os preços somente para o período da campanha. Exatamente nos dias. Passou a campanha, voltou aos valores anteriores a ela. A resposta só reforça que não se pode confiar.