Cliente não recebeu encomenda e Westwing falha no atendimento
Não respondida
Rio Grande - RS
21/07/2026 às 11:03
ID: 254441301
Realizei uma compra na Westwing no dia 22/05/26 e não recebi a encomenda. No aplicativo, aparece que a entrega foi realizada no dia 15/06/26, às 22h55. Entrei em contato informando que não havia recebido a entrega e foi iniciada uma acareação junto com a transportadora JT Express. A transportadora apresentou comprovante de entrega com assinatura que não reconheço, no nome de Moacir, pessoa que desconheço e não autorizei o recebimento. No dia 09/07/26 um funcionário da transportadora (Lucas Acunha Teixeira) entrou em contato através do seu WhatsApp pessoal, questionando sobre o recebimento ou não da encomenda, como se fosse uma mensagem automática. Respondi que não havia sido entregue e encaminhei o print da conversa para a Westwing. No dia 16/07 a Westwing me envia um print da conversa que a transportadora encaminhou, como se eu tivesse respondido que recebi a encomenda. Retornei para eles no dia 17/07, reiterando que não recebi e questionando a veracidade dessa imagem que a transportadora encaminhou para eles, visto que eu mesma havia feito o registro do contato da transportadora e da minha negativa frente ao recebimento. Independentemente da conduta da transportadora, a responsabilidade perante o consumidor é integralmente da Westwing, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A empresa responde pelos atos de seus prestadores de serviço e não pode transferir ao consumidor os riscos de sua [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Ainda estou no aguardo de uma definição e de um retorno da Westwing, que segue falhando no atendimento eficiente ao consumidor.