Cliente relata dificuldade extrema em cancelar pedido e obter estorno após erro na forma de pagamento.
Não respondida
Fortaleza - CE
08/09/2026 às 13:29
ID: 258466577
iz uma compra dia 27/08 e coloquei a forma de pagamento que era para ser parcelado a vista. Na mesma hora tentei fazer cancelamento e aí foi uma verdadeira saga. O que demonstra a total falta de habilidade de vocês nos canais de pós venda e suporte.
Eu queria a compra só pedi para mudar a forma de pagamento. Como não consegui, tentei cancelar. Foram dezenas de e-mails. Inúmeras vezes entrei no atendimento chat que para conseguir atendimento humano é preciso esperar 48 horas e pasmem : estar no chat a hora que a fila de mais de 300 pessoas diminuir e chegar sua vez.
Sou cliente há tempos e nunca precisei ser atendida. Só agora para perceber a falta de respeito com cliente.
A única coisa que quero saber é: cancelaram meus produtos? Estornaram o meu valor?
Vi que cancelaram só uma parte do produto mas não recebi o reembolso.
Preciso de retorno !
E não de um chat inacessível!!!