Cliente solicita reembolso de R$ 2.254,41 via PIX após não recebimento de produto e recusa de voucher.
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 07:29
ID: 257784413
Realizei uma compra na Westwing em 24/08/2026, no valor de R$ 2.254,41, pago integralmente via PIX, com previsão máxima de entrega para 25/08/2026.
O produto não foi entregue e o pedido permaneceu sem atualização. Após diversas tentativas de contato com a Westwing por WhatsApp, e-mail e chat do site, sem obter uma solução efetiva, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o reembolso via PIX em 27/08/2026, às 8h17.
Somente em 28/08/2026, no final da tarde, recebi a informação de que o produto não poderia ser entregue devido a problemas de abastecimento por parte do fornecedor.
Na mesma comunicação, a Westwing informou que disponibilizou um voucher no valor do produto + 10% para utilização em compras futuras.
Não aceito o voucher. Não tenho interesse em crédito ou vale para utilizar no site. Solicitei o cancelamento da compra e a restituição integral dos R$ 2.254,41 pelo mesmo meio de pagamento utilizado, via PIX, mas até agora sem nenhum retorno.
Mesmo após reiterar essa solicitação, o reembolso ainda não foi efetivado.
Diante disso, solicito à Westwing:
1. O cancelamento definitivo do pedido
2. O reembolso integral de R$ 2.254,41 via PIX;
3. A confirmação da data em que o valor será efetivamente devolvido.
Informo ainda que, diante da ausência de solução, já registrei reclamação junto ao PROCON-SP.
Aguardo a solução efetiva do problema, com a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 15:02
Oi Larissa, boa tarde!
Me chamo Ruan, sou do time de Mídias Sociais e Reclame Aqui, vou cuidar do seu atendimento a partir de agora.
Analisei o seu pedido ***** com todo o cuidado e vi que em 24/08/2026 adquiriu o Colchão Premium Hybrid II com prazo de entrega de 25/08/2026 até 25/08/2026.
Ao solicitar mais informações em decorrência do atraso, infelizmente o fornecedor nos comunicou sobre a impossibilidade de atender com o envio devido a problemas de abastecimento, apesar de casos como este serem raros, quando acontecem, sempre tentamos negociar com o objetivo de cumprir a oferta, mesmo que sob novo prazo. Porém ele não conseguiu nos confirmar nova data, assim, seguimos com o cancelamento da compra.
Como alternativa para que escolhesse um item similar, ofertamos um voucher no valor investido + 10% de bônus, totalizando R$ 2.479,85, entendo que não tenha interesse no voucher, por isso fiz o cancelamento do cupom e solicitei o reembolso via PIX e ele está agendado para amanha 02/09 até o final do dia.
Como pedido de desculpas pelo ocorrido, compartilhei o caso com a nossa liderança e pedi que avaliem uma forma de compensação, assim que meu pedido for atendido, te atualizarei no protocolo *****
Responderei publicamente este atendimento e assim que tudo for concluído, poderá me avaliar por aqui. Reforço com carinho que essa avaliação é sobre o meu atendimento, quero muito saber como se sentiu com o suporte que te ofereci e se consegui tornar essa experiência mais positiva, minha intenção foi tentar tornar esse processo o mais leve possível.
Vou adorar ler o que achou da minha atuação por aqui e tenha certeza que seu comentário terá reflexos positivos em meu crescimento profissional.
Espero que goste do meu trabalho, ficarei torcendo para que no final dele, eu mereça sua nota 10!
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 16:41
Apesar dos transtornos e dificuldade para resolução, a empresa devolveu meu dinheiro no prazo informado aqui (02/09/2026).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8