Cobrança indevida após cancelamento de compra por inconsistência de estoque

Oi Ana, boa tarde!

Me chamo Ruan, sou do time de Mídias Sociais e Reclame Aqui, vou cuidar do seu atendimento a partir de agora.

Analisei o seu pedido ***** com todo o cuidado, vi que em 27/07/2026 adquiriu 2x unidades do Jogo de Copos Sodo Calcico Âmbar com previsão de entrega de 11/08/2026 até 20/08/2026.

Através do protocolo ***** em 29/07, o fornecedor nos comunicou divergência no produto anunciado, assim enviamos a imagem do item correto e questionamos se gostaria de manter a compra ou seguir com o cancelamento. Como nos confirmou o interesse no ressarcimento, realizamos em estorno no mesmo cartão utilizado no ato da compra em 30/07.

Vi que a compra foi parcelada em 2x, após o repasse para a administradora do cartão, passa a valor o prazo do banco para lançamento e visualização em sua fatura, assim, não conseguimos interferir na forma é feito o lançamento das parcelas e o abatimento do estorno. Em médias a visualização do estorno pode levar até 2 faturas subsequente e a data de fechamento também influenciará no lançamento em seu demonstrativo.

Solicitei junto a equipe financeira a sua carta de estorno e poderá apresentar o documento ao seu cartão, pedindo mais detalhes sobre o lançamento do seu estorno. Enviei em seu e-mail no protocolo *****.

Responderei publicamente este atendimento e assim que tudo for concluído, poderá me avaliar por aqui. Reforço com carinho que essa avaliação é sobre o meu atendimento, quero muito saber como se sentiu com o suporte que te ofereci e se consegui tornar essa experiência mais positiva, minha intenção foi tentar tornar esse processo o mais leve possível.

Vou adorar ler o que achou da minha atuação por aqui e tenha certeza que seu comentário terá reflexos positivos em meu crescimento profissional.

Espero que goste do meu trabalho, ficarei torcendo para que no final dele, eu mereça sua nota 10!